صدر عن رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة، قرار رقم 101 لسنة 2011 بتعيين مدير بالوكالة في ديوان صاحب السمو الملكي رئيس مجلس الوزراء.
ونص القرار على تعيين خولة عبدالرحيم عبدالرحمن هزيم مديراً بالوكالة لإدارة الإلتماسات والتظلمات.