تطبيقا لمتطلبات نظام إدارة الجودة الأيزو 9001، وتمهيدا لعمليات التدقيق الخارجي، استكملت وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني التدقيق الداخلي لنظام الجودة لسنة 2013م.
وأشار وكيل الوزارة لشئون البلديات نبيل أبو الفتح ، إلى أن الوزارة وبناء على توجيهات الحكومة ومن منطلق مسئولية الإدارة العليا في التزامها بتطبيق أنظمة الجودة، تعمل بصورة حثيثة على التطوير المستدام وذلك ضمن مشاريع متعددة، ويأتي مشروع الجودة وتطبيق أنظمة الآيزو 9001 من ضمن الأولويات الرئيسية على اعتباره أداة إدارية هامة في تثبيت العمل المؤسسي وتحويله من عمل يعتمد على الخبرات الذهنية والفردية إلى عمل مؤسسي منظم يعتمد على الإجراءات والتوثيق وحفظ التجربة والتطوير المستمر المبني على الحقائق والأرقام كما تبينه مبادئ نظام إدارة الجودة.
وأضاف أبو الفتح بأن تطبيق نظام الجودة يأتي تنفيذا لرسالة الوزارة باعتماد نظام إدارة الجودة كداعم أساسي لتطبيق رؤية الوزارة إنماء وتنمية ووفقا لذلك، قامت الوزارة بتبني سياسة ودليل عمل جودة مترابط ومتوائم مع النشاط العام للوزارة، حيث تعتبر سياسة الجودة من أهم متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة، فهي الأساس لوضع أهداف المؤسسة نحو تحقيق رضا العملاء، كما أنها تعبر عن التزام الإدارة العليا بتطبيق متطلبات الجودة وما يرتبط بها من التزامات تجاه العملاء في ظل التشريعات والقوانين المعمول بها.
وفيما يتعلق بعمليات التدقيق، أضاف الدكتور أبوالفتح بأن التدقيق الداخلي والخارجي لمتطلبات نظام الجودة يحظى بمتابعة ودعم كبيرين من الإدارة العليا في الوزارة، حيث تعتمد الإدارة عليهما في رصد فرص التحسين وحالات عدم المطابقة، وكذلك في مراجعة مدى تحقق الأهداف الموضوعة في نظام الجودة والمنسجمة مع الإستراتيجية العامة في الوزارة التي تحددها رؤيتها ورسالتها وكذلك سياسة الجودة المعتمدة فيها.
وذكر أن قسم إدارة الجودة وبعد النجاح في تطبيق نظام الجودة والحصول على شهادة الجودة الأيزو 9001 يستثمر عملية التدقيق الداخلي في توسعة وتدريب الكوادر المتمكنة من عملية التدقيق، حيث تم تشكيل ثمان فرق للتدقيق الداخلي تتكون من رئيس للفريق ومدققين مساعدين، كما تشمل على بعض الموظفين المتدربين الذين يرافقون فريق التدريب للإطلاع على آليات التدقيق والاستفادة العملية المباشرة من التجربة، ولتعزيز خبرتهم الشخصية في هذا المجال، وتأتي هذه الإستراتيجية ضمن خطة الوزارة العامة لتوسعة نظام الجودة ليشمل جميع الخدمات الأساسية المقدمة، حيث يتم وبشكل دائم تهيئة الكوادر وتدريبها لتكون جاهزة ومدربة لتمثيل جهات عملها قبل وأثناء تطبيق نظام الجودة.
وذكر الوكيل أن عمليات التدقيق الداخلي لعام 2013 ركزت على مدى توجه الإدارات والأقسام للتحول من إدارات مبتدئة في التطبيق إلى إدارات متطورة ويتسم نظام الجودة فيها بالاستقرار والاستمرارية وتحوله من نظام توثيق وتنظيم فقط إلى نظام إدارة حقيقي يقود إلى التطوير المستمر المرتكز على العميل أولا وأخيرا، وأضاف، أن نظام الجودة في الوزارة يقود للمنافسة في بين القطاعات المختلفة في الوزارة نظرا لتنوع النشاطات كما أنه يشكل مجالا خصبا للتعلم الداخلي وحفظ التجربة، حيث يحرص قسم الجودة على تدوير منسقي الجودة بين الإدارات لكسب المعرفة والإطلاع على آليات وتجارب الإدارات الأخرى في تطبيقاتها لنظام الجودة وذلك بما يحقق بعضا من أهداف إدارة المعرفة في المؤسسات المتعلمة.
