أكد مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال فهد بوعلاي أن الوزارة قد تلقت في النصف الأول من العام الجاري 2013 حوالي 143 شكوى تتعلق بوجود حفريات وهبوط في مختلف مناطق المملكة، مشيراً بأن مجموع الشكاوي التي تخص وزارة الأشغال تبلغ 89 شكوى فقط .
وأسفرت الإحصائية التي أعدتها إدارة العلاقات العامة والاعلام عن ورود 75 شكوى والتي تتحمل مسئوليتها وزارة الأشغال تختص بحفريات ووجود هبوط تم تحويلها لقطاع الطرق و14 شكوى تم تحويلها لقطاع الصرف الصحي.
وأوضح بوعلاي بأن هناك إنطباع في بعض الأحيان بأن أي مشكلة تتعلق بالحفريات او الهبوط هي من إختصاص وزارة الأشغال، بينما في الواقع هناك عدة جهات خدمية تتقاسم هذه المسئولية من بينها وزارة الأشغال، ولكن في حال تلقي الوزارة شكوى لا تتعلق بمسؤولياتها لا تقف الوزارة مكتوفة الأيدي وإنما تقوم بمتابعة أي شكوى ترد إليها مع الجهات المعنية الى حين معالجتها.
وقال بوعلاي أن إدارة العلاقات العامة والإعلام قد أستحدثت نظام إلكتروني جديد لتسهيل عملية تحويل الشكاوي والطلبات إلى الجهات المعنية والإدارات المختصة من أجل تسهيل الإجراءات والتقليل من المراحل المتخذه في إستقبال الشكاوى والطلبات وتمثل ذلك في إعتماد إستمارة موحدة إلكترونية يسهل التعامل معها لدى جميع الأطراف المعنية بالشكاوى والطلبات ويتم إستخدام هذه الإستمارة الإلكترونية في إصدار تقرير يومي للشكاوي وتحويلها الى الادارات المعنية ومن ثم متابعتها بصورة يومية لحين تلقي رد على الشكاوي والطلبات والملاحظات".
وأضاف "إن الرؤية التطويرية لوزارة الأشغال لتطوير مجموعة خدمة المجتمع يأتي تماشياً مع توجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بضرورة الوقوف على ملاحظات وشكاوي المواطنين وكل ما يجوب في خاطرهم من إقتراحات وإستفسارات وبذلك سيتم تطوير هذه المجموعة بشكل يتواءم مع سرعة الرد وإستجابة لهذه التطلعات ومن الآليات التي يتم تدارسها في الوقت الحاضر هو ضخ موارد بشرية جديدة تسهم في الإرتقاء بجودة الردود على الإستفسارات والشكاوي بالإضافة الى تحسين التوقيت المستغرق للرد".
وأكد بوعلاي بأن وزارة الأشغال تولي جلّ إهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد منهم وفقاً للإستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور ، ودعا جميع المواطنين إلى التواصل مع الوزارة بشكل مباشر عبر تويتر وانستغرام وزارة الأشغال Bahrain_Works@ والذي تفخر الوزارة بخدمة المواطنين والمقيمين من خلاله بصورة تفاعلية ثنائية، والتواصل كذلك من خلال الخط الساخن للوزارة رقم 17545544، فاكس رقم 17516292 أو على البريد الإلكتروني complain@works.gov.bh .
