ما جرى من ملاسنة كان وقعه كبيراً جداً عليّ وما تركه من تأثير هز مشاعري بل وكياني، كما أنه جرس إنذار يقرع للجهة المسئولة في وزارة الإسكان بأن تقوم باتخاذ كل التدابير والإجراءات اللازمة التي تمنع حصول مثل تلك الحوادث بين هؤلاء الموظفين الذين مهمتهم استقبال المراجعين والمواطنين الذي يضطروا على مضض إلى الحضور إلى مقر الجهة الحكومية بغرض الاستفسار أو إنهاء معاملة اضطرارية.
تصادف أن حضرت إلى موقع وزارة الإسكان يوم الاثنين (13 مارس/ آذار 2017) بغية إنهاء إجراءات تحديث البيانات بعد استدعائي من قبل الوزارة على خلفية الطلب الإسكاني المسجل لديهم لنوع الخدمة وحدة سكنية للعام 2012، حينما جاء موعد إنهاء المعاملة مع الموظف المعني في تمام الساعة 9.30، وأثناء جلوسي أمام الموظف قرب مكتبه لإنهاء المعاملة. طرح عليّ بعض الأسئلة ومنها سؤالي عن ورقة الحضانة الخاصة بي كمطلقة والمؤرخة في العام 2011، فقدمت له الورقة المطلوبة إلا أنه طلب مني ورقة حضانة بتوقيت حديث، فأوضحت للموظف أن الوثيقة التي بحوزتي تؤكد أنني حصلت على الحضانة منذ تاريخ طلاقي في العام 2011 غير أن الأمر على ما يبدو لم يرق له واستدعى مني التوجه ناحية مسئوله، هناك المسئول تفهم الأمر حينما أطلعته على رصيد مؤرخ للعام 2016، وقد قبل به، وتوجهت مرة أخرى للموظف، ونقلت إليه ما ذكره لي المسئول... حينها تجاوز موضوع ورقة الحضانة، فانطلق في إطلاق الحجج على مطالبته بورقة طلاق صادرة من المحكمة؟ فذكرت له كلاماً كالتالي: «إنني أملك حضانة لذلك فمن البديهي أن أكون مطلقة وهي كذلك ورقة معتبرة وصادرة من المحكمة نفسها»، فما كان من هذا الموظف إلا أن يقوم بالصراخ فجأة في وجهي بطريق هستيرية تبين مدى مستوى أخلاقه وتعامله الفض مع المراجعين، طرحت عليه سؤالاً لما تكلمني بهذا الأسلوب؟ إلا أنه على ما يبدو لم يسمع الكلام لتركيزه على خلق صراخ ومشاجرة من لا شيء، فسارع وباغتني بالصراخ بصوت أعلى بل بطريقة أشد من قبل مما جعل من هذا المشهد لهذه الحادثة محطة تستقطب وتجذب أسماع كل المراجعين، وقام أحد حراس الأمن بالتدخل وتهدئته وضرورة تخفيض من ارتفاع الصوت والتركيز على التعامل اللائق مع المواطنين، وليس هذا فحسب بل إنه قال تحت مسامعي موجهاً خطابه للمسئولين وقد أبدى تعجبه من تكرر هذه الحوادث مع الموظف نفسه وقوله: «إن هذا الموظف للمرة الثالثة يقوم بـ «التلاسن» مع الموظفين»، ومن المفترض أن يتم وضع حد لتصرفه بعد تكرار مثل تلك الحوادث.
كان وقع هذا الحادثة صعباً على مشاعري الذي سرعان ما ترجمتها في دموع وبكاء وانكسار نتيجة ما رأيته من منظر يدل على مدى سوء تعامل هذا الموظف مع المراجعين بل وإحراجهم بطريقة مذلة ومهينة... لماذا تصر الجهة المسئولة على وضع الموظف ذاته في موقع استقبال المراجعين وهو غير مؤهل لذلك بل يفتقر لأساليب التعامل المفروضة في لقائه مع المراجع وفن لن يجيده سوى المحترفين... كما أنني لا أنسى أن وزارة الإسكان قد تعهدت لي بتسوية الأمر بل والتوصل إلى ما يرضيني ولكن بسبب فرط أسلوبه الفض أريد أن يطلع الرأي العام على ما جرى كي يحكم بل يدرك أي مستوى قد بلغناه؟
(الاسم والعنوان لدى المحرر)
العدد 5308 - الأحد 19 مارس 2017م الموافق 20 جمادى الآخرة 1438هـ
الدلاعة الزايدة بس
كل دائره حكوميه ...بنوك تحصل هالاشكال ..في بنك موظفه شفتها تستهزء من مراجعه تستفسر عن فلوس الشؤون قامت تضحك عليها وتقول لها هههه انتظري مانزلت فلوسك بطريقه..طنازه ..حرام الاستهزاء بلناس الفقراء .ولا انتي من جيبك بتعطينها ..حرام وين المسؤولين مافي كيمرات تراقبهم دلين .
قبل لا تحكمون على الموضوع من العدل سماع القصة من الطرف الآخر. يمكن المراجعة تلفظت عليه بكلمة أو انها تبالغ في وصف الموقف او انها جدا حساسة. ويبدو ان الموظف كان يطلب أوراق ثبوتية للطلاق والحضانة.. مو غلط.
الظاهر انك ماقريت الموضوع صح يبي لك تقراه 10 مرات يمكن تفهم
للأسف بعض الموظفين في وزارات و مؤسسات الدوله بهم غرور و كبرياء و يعتبرون المراجعين هم أقل مستوى منهم و يتطاولون على المراجع أما بالكلام الاستفزازي أو بتعطيلة و احتقاره عكس موظفي الشركات الذين يخضعون لدورات محادثه و سلوك بحيث يكون المراجع أو الزبون صاحب مكانه وله احترام و تقدير
نصيحة بلعي المسمار وانتي ساكته .. الحين موظفين الحكومة أصحاب قانون بس حاسبي لايقلب السالفة عليش وتوصلش احضارية وغرامة ويتكنسل طلبش
هههههه متأكد!! ليكون انت الموظف وخايف تشتكي عليك ها!
والله جان زين .. ترى مافي خوف
يعني لو المراجع هو الي صارخ وخلق الفوضى الي سواها الحين الموظف مو بيتحاكم وبياكلها 6 شهور حبس ؟ هذا طبعا تعدي على موظف حكومي اثناء قيامه بوظيفته وحقه مضمون يجيه لعنده وين حق المواطن والمراجع في القضية الي صارت مع الاخت المراجعة ؟؟ وشنو بيكون عقابه ؟ ياترى بنكون سوا سية ؟ هل بيحكم ست شهور مثل المراجع لو غلط في حقه واعتدى عليه ؟؟ يا حضرت الموظف مع احترامي لك انت موجود على هالمكتب لخدمتي وقت ما ابغي اراجع عن طلبي واذا ما عندك مزاج للشغل ومالك خلق اقعد في بيتك ويجي مكانك الناس الي تبغي تخدم بهدوء
اختي الكريمة هذا تصرف موظفين الاسكان ما تحملتينه...الله لا يراويش الموظفين والمفتشين مال سجن الحوض الجاف وجو.....
اما يصرخ عليي والله بوكس ودخله المجر مال الطاوله
صدقناك
واصل بعد شنو ما يبي لها تفسير
يجب محاسبة هذا ...
هذا الموضوع ذكرني بموظف معادلة الشهادات الجامعية بوزارة التربية ا... الذي كان في قمة الذوق و الأدب و طول البال في التعامل مع المراجعين مع أن عملية معادلة الشهادات قد تصل الى حوالي الساعة , لك مني كل التقدير
وكذلك الحال في مستشفى السلمانية الطبي قسم .... هناك موظف تسجيل المرضى لايمر يوم الا ويدخل في صراخ وشجار مع المراجعين او المرضى فمن يكون في واجهة مؤسسةاو مستشفى او غيره الافضل ان يتسم بالحلم والاخلاق في التعامل مع المواطنين ولكن لاحياة لمن تنادي فكل من هب ودب وضعوه في موقع لايستحقه وهو بذلك يشوه صورة المؤسسة او المستشفى واتمنى ان احد المسؤولين المخلصين ان يتابع موظف تسجيل المرضى قسم ... السلمانية فالمواطنين جاؤوا للعلاج وليس لمقابلة وجوه مكشرة وهواش وصراخ وشجار
أذا عرف السبب بطل العجب ! يا عالم لا تسمعون طرف واحد والسالفة ما تدخل العقل يعني موظف مني والدرب بيعصب على المراجعة الخبر ناقص والموظف يمكن مظلوم والظلم ظلمات يوم القيامة
كلام غير منطقي منك
في ناس نفسيتهم مثل المذكور في الرسالة أعلاها
الموظف غلطان واللي يشتغل و يقابل الناس لازم يكون عنده صبر و اخلاق ..و اختي الفاضلة جهزي اوراقش الضرورية كاملة ولازم تكون حديثة انت رايحة تطلبين بيت اسكان مو بتشترين خبز ..الله يهديش
هذا الشخص غير مؤهل للعمل في استقبال مراجعين يجب محاسبته مثل ما يتم محاسبة المدرسين
يجب محاسبة هذا الشخص عديم الاحساس وعديم الانسانية
مادرى ليش مشغلين ناس هالكثر ويش يسوون لاشغلة ولامشغلة ويتحججون بالفقارة
الصراحه ماينلام الموظف يبي يتاكد من المعلومات لان اكثر المراجعين كلجيه واكثر المنتفعين يملكون
بس ما له حق يرفع صوته
بس روح له خل يصارخ عليك وقولة أنت معذور
يحليلك يتأكد من شنو انت قريت الموضوع والا بس تبغي تعلق وتاخذ دور في التعليق لحووول
قالت لك وداها للمسئول ماله وقال لها اوكي وردت رجعت للموظف وعصب وقام يصارخ عليها تبغي بعد احط لك علامة على الحجي عشان تستوعب
ويش هالحالة يا ربي بدال ما تقول يحتاج يتأدب ويتعاقب عشان ما يكرر هالشي مع مراجع غير تقوم تهر وتمر انتون بلاء هذه الامه تبررون الاخطاء للكل الله يساعدك على روحك
هل الموظف تبع الاسكان
او منتدب من وزارة ثانية؟
المشكلة العقاب الذي سيناله نقله الى ادارة اخرى اكيد100ف100.......
لا حول ولا قوة إلا بالله العلي العظيم
لله المشتكى
حسبنا الله ونعم الوكيل
وين كنا ووين وصلنا!!
المفروض الوزارة تفتح تحقيق واذا ثبت على الموظف هالفعل يتعاقب اشد عقاب
لكن لاحياة لمن تنادي
وحسبي الله على كل من اهان وذل وضلم احد
كل شي ريوس يا بنت الحلال و الله في الوجود ..الله كريم
شكل الوزارة تريدة لاغراض عدة منها على ما اعتقد تقليل المراجعين الى حد ادنى والتخلض من الضغط الحاصل على هذه الوزارة الحساسة
الأوراق الحديثه مطلوبه وجميع الأوراق الثبوتيه ولكن لا يسمح بالتجاوز على المراجعين وإستفزازهم وحقيقه بعض المراجعين بعد لازم يلتزمون بالقوانيين وعدم التجاوز على الموظف