استقبلت وزارة الأشغال الدفعة الثانية من الوفد العماني - برئاسة مدير دائرة العلاقات التدريبية ناصر بن محمد الرقادي - وبمرافقة ممثلين من ديوان الخدمة المدنية بمملكة البحرين والذي يزور المملكة للاطلاع على تجارب وزاراتها في مختلف المجالات، ولتبادل الخبرات حول تجربة الإدارة الإستراتيجية التي خاضتها وزارة الأشغال وارتباطها مع مؤشرات الأداء بشكل خاص.

وخلال الزيارة قدمت رئيسة قسم التخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة رجاء الزياني عرضاً مستفيضاً عن إدارة الاستراتيجيات والجودة في وزارة الأشغال أبتدئتها بنبذة عن وزارة الأشغال وأهدافها ورسالتها ورؤيتها، ومن ثم سلطت الضوء على الدور الهام الذي تؤديه وزارة الأشغال في توفير خدمات الأشغال العامة والمساهمة في تحقيق التطور الاقتصادي والاجتماعي للنهوض بحركة الاستثمار والارتقاء بمستوى معيشة المواطنين والمقيمين في المملكة، مؤكدة على أن الوزارة تعتمد على منهجية الأداء المتوازن في صياغة وإدارة وتنفيذ إستراتيجيتها من أجل إنجاح سعيها وتحقيق رسالتها.

بعدها قدمت الزياني عرضاً تفصيليا حول الممارسات الفضلى للوزارة في إدارة الإستراتيجية بما في ذلك عملية ترتيب الأولويات الإستراتيجية ودورها في الإنجازات الريادية للوزارة.

وذكرت الزياني أن التخطيط الإستراتيجي وإدارة الجودة يعد مرجعاً عالمياً لأفضل الممارسات في بناء وتطبيق منهجية الأداء المتوازن، موضحة بأن النجاحات المتواصلة التي حققتها الوزارة من خلال تطبيق تلك المنهجية قد أفضت إلى تأهيل الوزارة ودخولها المنتدى العالمي للمتميزين Hall of Fame منذ عام 2009، وهي شهادة اعتراف عالمية تمنح للمنظمات القيادية في مجال إعداد وتنفيذ الإستراتيجيات مما أكسبها سمعة دولية وإقليمية مشرفة ودفعها نحو تحقيق المزيد من الإنجازات.

كما وقدمت الزياني شرحاً للكيفية التي انتهجتها الوزارة في الإعداد والتنفيذ للمبادرة الإستراتيجية والخاصة بتوطين إدارة الجودة في الوزارة وصولاً إلى استحقاقها لشهادة الإيزو 9001 والحفاظ على إعتماديتها لأربع سنوات متواصلة على جميع مستويات الوزارة وأقسامها.

وأنهت الزياني عرضها بما تقوم به الوزارة من استبيانات مختلفة ومتعددة لضمان الوصول إلى صوت العملاء ورضائهم عن مختلف الخدمات المقدمة من الوزارة بما في ذلك العملاء الخارجيين وهم المواطنين والمقيمين والعملاء الداخلين وهم موظفي الوزارة، وكذلك الشرائح المشاركة في تقديم الخدمة للمواطنين والمقيمين. منوهة بدور الاستبيانات والتحاليل المرافقة لها في إيصال رأي المستفيدين من الخدمة وبالتالي التركيز على ما يلزم من مبادرات لسد أي فجوات في تأدية الخدمة وكذلك لما تلعبه نتائج الاستبيانات من تنفيذ لمبادرات تدعم الأداء المؤسسي ومؤشرات القياس الرئيسية المرتبطة بإستراتيجية الوزارة وجودة التوصيل لخدماتها.

وقد أثنى الوفد العماني في نهاية الورشة على الممارسات الناجحة في وزارة الأشغال مختتما بدعوة الزياني لزيارة سلطنة عمان ضمن الوفد المشارك في تبادل الخبرات بين البلدين وخاصة في مجال الشراكة بين القطاعين العام والخاص.