صحيفة الوسط البحرينية

العدد : 5074 | الخميس 28 يوليو 2016م الموافق 19 رمضان 1445هـ

مواطن من الدراز: قطعت 3 خطوط مع شركة الاتصالات بسبب التشويش على «الإنترنت» يوميّاً

قال أحد المواطنين القاطنين في منطقة الدراز، إنه اضطر إلى قطع 3 خطوط يستخدمها مع إحدى شركات الاتصالات للحصول على خدمة الانترنت وفايبر اوبتك، وذلك لأنه منذ (20 يونيو/ حزيران 2016) تقوم شركة الاتصالات المشترك معها بالتشويش على خدمات الانترنت مساء كل يوم من الساعة 7 مساء وحتى الواحدة من بعد منتصف الليل على الأقل.

وبعد أن سجل شكوى رسمية على الشركة أجابته أنها لا تستطيع فعل أي شيء على هذه المشكلة، وعندما طلب قطع الخدمة طلبت منه الشركة دفع مستحقات الفترة المتبقية من العقد على رغم أنه لا يستفيد من الخدمة التي سعى للحصول عبرها على خدمة الانترنت في المساء بعد عودته إلى العمل.

يشار إلى أن منطقة الدراز لا يستطيع أحد الدخول إليها من غير القاطنين فيها منذ (20 يونيو 2016) عندما أعلنت الجهات الرسمية إسقاط جنسية الشيخ عيسى قاسم، وكانت وزارة الداخلية ذكرت في رد على ما تشهده المنطقة، بأن «أهالي قرية الدراز، ليسوا ممنوعين من الدخول أو الخروج من قريتهم، وأن إجراءات ضبط الحركة المطبقة حاليّاً، تعود إلى تجمع غير قانوني داخل القرية».

يشار إلى أنه بحسب لائحة صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات، عن كيفية التعامل مع شكاوى المستهلكين من مزود خدمة الاتصالات، فإنه يجب على المستهلك إذا كانت لديه شكوى حول أية خدمة من خدمات الاتصالات فإنه يجب عليه التقدم بها أولاً لمزود خدمة الاتصالات الخاص بالمستهلك إما بالتواصل المباشر معهم كتابيّاً أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة الزبائن.

وأشارت الهيئة إلى أنه في حال كان الحل المقترح غير مرض للمستهلك أو في حال مضي 60 يوماً منذ تاريخ تقديم الشكوى ولم يتم حلها بعد، يجب الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات.

وعن آلية تعاطي الهيئة مع الشكاوى، أشارت في لائحتها إلى أن الهيئة ستقوم بإشعار المستهلك بتسلم الشكوى وتزويده برقم مراجعة، وسيتم التحقيق في الشكوى مع مزود الخدمة وتزويدهم بجميع الوثائق، وبعد مرحلة التحقيق سيتم التواصل مع المستهلك لمناقشة الحل الملائم للمشكلة والنتيجة التي تم التوصل إليها.


المصدر: صحيفة الوسط البحرينية

تم حفظ الصفحة من الرابط: http://alwasatnews.com/news/1142489.html