الى المسئولين في شركة «زين» اوجه رسالتى علي اجد حلا لمشكلتى التى عانيت منها من اول يوم استخدام لخدمة الانترنت «ايغو» إذ تم الاتفاق واغراء الزبون بأن الجهاز مجاني، وعند تقدمي للخدمة اتضح انه يجب ان ادفع نصف السعر، وتم الدفع وتوقيع الاوراق من دون لفت الانتباه إلى أن الاوراق الموقعة بها اتفاقية لمدة سنة اشتراك، وعند الاخلال بالاتفاق او طلب قطع الخدمة يجب على الزبون المسكين دفع باقي الاشتراكات لمدة سنة!

اولا: الخدمة من اول يوم غير جيدة ولا يوجد استقبال، وقمت بالاتصال مرارا وتكرارا، والجواب: سيتم تطوير الشبكة! وهذا يعد اعترافا من الشركة بأن الشبكة ضعيفة، فلماذا يكون الزبون الضحية؟

ثانيا: انقطاع الخدمة باستمرار، وعند الاتصال والاستفسار عن القطع، يكون الجواب: هناك خلل! فمن يعوض الزبون المسكين عن هذا الخلل، أم أن الامر طبيعي والزبون عليه فقط الدفع نهاية كل شهر من دون المطالبة بتعويض؟

المشكلة الأهم والضرورية التي دعتنى للكتابة هي التلاعب بالفواتير! نعم، تلاعب واقولها بكل ثقة!

اساس الخدمة 4 ميغابايت شهريا بقيمة 15 دينارا منتظمة، وظل الحال كذلك في الأشهر الاولى وبعد ذلك هلت المفاجآت وهي: 19 دينارا، والشهر الآخر 30 دينارا، وفي الشهر نفسه 26 دينارا... ما هذه الفواتير الجنونية؟! الخدمة بـ 15 دينارا مقابل 4 ميغابايت، والجواب انني استخدمت اكثر من الحد المسموح، وانا اقول إننى شخص واحد يستخدم الجهاز ومتيقن من اننى لا استهلك حتى الحد الطبيعي وهو 4 ميغابايت، والعارفون بالانترنت يفهمون ما اقصد، إذ إن 4 ميغابايت ليست سهلة وبالذات مع الخدمة الضعيفة وعدم الاستقبال، فكيف بي ان استهلك ما قيمته 30 دينارا شهريا وبعد ذلك 26 في الشهر نفسه، اي مجموع شهر واحد 56 دينارا... هل يعقل؟

تعبت من مراجعة الفروع والاتصال وتقديم طلبات الشكاوى، وها أنا اليوم أريد أن أوصل رسالتي إلى المسئولين في شركة «زين» للنظر في امري حتى تنتهى المعاناة، فأنا الآن في مصيدة الشركة لا استطيع قطع الخدمة ولا اجد خدمة جيدة، وفي المقابل فواتير جنونية لا تدخل العقل... ارجو النظر في أمري: إما قطع الخدمة واسترجاع جهازكم الذي صار الفخ لكي لا يهرب الزبون، او تحسين الخدمة والنظر في الفاتورة وهي 15 دينارا شهريا، مع العلم انني طلبت توقيف الحد، ولكن لكي يتم اصطياد الزبون اكثر من مرة رفضوا تلبية طلبي وقالوا لابد ان يكون مفتوحا، وهذا دليل على عدم تلبية الطلب للتلاعب في الفواتير.

(الاسم والعنوان لدى المحرر)

«زين»: نؤكد صحة الفواتير ونحن في الخدمة دوما

بالإشارة إلى خطابكم الإلكتروني المرسل بتاريخ 11 أغسطس/ آب 2008 بخصوص الشكوى المقدمة من (...)، نود أن نحيطكم علما أنه وبناء على اتصال مسبق من عميلنا بقسم خدمات العملاء في أغسطس 2008، بشأن «مصيدة زين إيغو»، تمت المباشرة فورا بالنظر في تحسين الخدمة في المنطقة المذكورة، إذ إن جهاز «الأيغو» (E-Go) مصمم للاستخدام المتنقل لخدمة البيانات وغير الثابت في منطقه محددة، فإن العميل قد استخدم ما لا يقل عن 4 غيغابايت شهريا. وبعد التدقيق في البيانات نؤكد صحة الفواتير إذ تم احتساب مبلغ التعرفة لكل ميغابايت استخدم بعد استهلاك باقة 4 غيغابايت الشهرية.

يذكر أن مركز رعاية العملاء في شركة «زين البحرين» موجدون على مدار الساعة لخدمة عملائنا عبر الوسائل الآتية:

الاتصال على الرقم 107 أو 36107107 973+ من خارج البحرين، أو بالفاكس 36107103 أو عبر البريد الالكتروني bh.zain.com@customercare

مديرة مركز خدمات العملاء

قسم رعاية الزبائن

شركة زين البحرين