رغم أن سوق الاتصالات تبدو هادئة، إلا أن شركة البحرين للاتصالات (بتلكو) أعادت صوغ هويتها، وأطلقت شعارها الجديد في 10 ديسمبر / كانون الأول 2009، موضحة بأن هويتها الجديدة تعكس «الالتزام تجاه خدمة الزبائن في البحرين». ولكنها أضافت «إن النمو – في سوق الاتصالات - لايزال صحيا، على رغم فتح باب المنافسة أمام الشركات لتقديم أفضل خدمات الاتصالات». ونسب بيان إلى رئيس مجلس إدارة الشركة، الشيخ حمد بن عبدالله آل خليفة القول: «إن هوية (بتلكو) الجديدة والجريئة مثالية للبحرين الآن، في الوقت الذي تواصل فيه المملكة نموها وتطورها بوتيرة متسارعة».

وكشف عن الهوية الرئيس التنفيذي للشركة، غيرت رايدر، في حفل إقامته «بتلكو» للصحافيين الشهر الماضي في مقرها بالهملة، والهوية الجديدة باللون الأحمر، وهي عبارة عن خليط من حرف B باللغة الإنجليزية وحرف (ب) باللغة العربية، وتعني «بتلكو» البحرين. ونسب البيان إلى ريدر قوله، إن الهوية الجديدة تقدم «بتلكو باعتبارها أحد المعالم البحرينية البارزة، التي تربط «بتلكو» من خلال اللون والحرف «ب» بمملكة البحرين، ويتجاوز الحرف «ب» باللغتين العربية والإنجليزية كل الثقافات ويظهر باعتباره رمزا يمكن لكل شخص التعرف عليه بسهولة».

هذا ومن المتوقع أن تبدأ شركة الاتصالات السعودية (STC) نشاطها في السوق البحرينية خلال الأسابيع القليلة المقبلة، وإنها بدأت بالفعل تشغيل خطوطها التجريبية، وإن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت لها الأرقام التي يمكنها استخدامها، إذ إن «بتلكو» تستخدم الأرقام التي تبدأ بـ «......39»، بينما تبدأ أرقام شركة زين بـ «......36»، ومن المتوقع أن تأخذ الشركة السعودية الأرقام التي تبدأ بـ «......33».

وأبلغ أحد المسئولين في الشركة «الوسط» أنه يتوقع أن تفتتح الشركة رسميا خدماتها في الربع الأول، بدلا من التخطيط الأساسي الذي كان يتحدث عن نهاية 2009. والشركة ملزمة بتغطية 95 في المئة من أراضي البحرين خلال 12 شهرا من إصدار الرخصة لها، والذي تمّ في شهر مارس/ آذار الماضي، وأنها ستبدأ بتغطية الأماكن المزدحمة بالسكان أولا. ويعمل في مكتب الشركة في البحرين في الوقت الحاضر نحو 300 شخص. كما يعمل مئات الموظفين الأجانب، معظمهم من الصين، دون انقطاع في بناية في منطقة السيف. ومن الطبيعي أن يؤدي دخول الشركة السعودية في سوق البحرين الصغيرة والواعدة إلى تحفيز المنافسة في قطاع الاتصالات؛ إذ إنها ستصبح ثالث شركة تقدم خدمة الهاتف النقال في المملكة.

وكانت شركة الاتصالات السعودية قد تسلمت من «الهيئة» رخصة المشغل الثالث للهاتف النقال بعد فوزها في مزاد طرحته وقدمت فيها الشركة السعودية عرضا ماليا بلغ 86,7 مليون دينار (230 مليون دولار). وتعهدت الشركة بإنشاء شبكة اتصالات متطورة بقدرة عالية مصممة بشكل رئيسي للتركيز على جودة الخدمات، والسرعة في تلبية احتياجات السوق، في حين يتضمن العطاء التزام الشركة بتخصيص 1 في المئة من إيراداتها كجزء من مسئوليتها الاجتماعية لتشجيع ودعم وتطوير الصحة الإلكترونية والتعليم الإلكتروني والمرافق الرياضية وغيرها داخل المملكة. كما تعهدت الشركة بإنشاء شبكة اتصالات خاصة في شركة منفصلة في البحرين باستثمارات تبلغ 300 مليون دولار لتمويل رأس المال الاستثماري في البحرين وذلك بهدف تطوير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

إلى ذلك قال متخصص في إعادة صوغ الهويات إن «بتلكو واعية إلى أن النجاح في المستقبل يختلف عن أسباب نجاحها في الماضي، لأن كثيرا من الذين نجحوا في الماضي كانوا قد نجحوا بسبب مواقع رئيسية تسلموهها في ظروف مختلفة، أما الفترة المقبلة فإن النجاح سيحالف أولئك الذين يقدمون قيمة مضافة للمؤسسات وللمستهلكين وعليهم أن ينجحوا بجهودهم وتصميمهم، وإحدى الوسائل المهمة لإعلان أي شركة عن استعدادها للمنافسة هو من خلال إعادة هندسة الهوية لتحديد القيم والثقافة المؤسسية ومن ثم تعرض ذلك على المستهلكين والذين يبحثون عن القيمة المضافة وعن الدور الذي تلعبه هذه الشركة أو تلك في الاقتصاد وفي المسئولية الاجتماعية».

وأضاف الخبير الإعلاني «إن مفاهيم التسويق الحديثة تنطلق من تحديد الهوية التي تودُّ أي شركة أن تحققها وتنجح مستقبليا من خلال ما تقدمه حاليا، والإعلان المنشور في وسائل الإعلان ما هو إلا وسيلة لنشر هوية ذات معنى تحقق الإلهام لأصحاب المؤسسة التي تعلن عن نفسها وللزبون الذي سيقبل على الخدمات أو السلع المقدمة، والعلامات التجارية إنما هي هويات لها محتوى ويجب أن تكون واضحة المضمون والغاية وأن لا يساء فهمها، ففي النهاية فإن التعبير عن الهوية موضوع ثقافي وفني وليس شعارا ورموزا من دون معنى وأنا على ثقة بأن هناك طريقة أفضل من الاعتماد على الظواهر، وهذه هي من الأسباب التي دفعت الشركات إلى البحث عن ما يترجم هويتها التي تعطي صورة متماسكة ومرتبطة بالجوانب الأخلاقية والقيمية ، وهذه هي خصائص علامة النجاح الفعلي».