نظم معهد البحرين للضيافة والتجزئة ورشة عمل تحت عنوان «بناء ثقافة خدمة فائقة النوعية» حاضر فيها الخبير العالمي، مؤلف كتاب «طور خدماتك»، رون كوفمان. شارك في الورشة التي تم تنظيمها بفندق موفنبيك أكثر من 200 شخص من مختلف المؤسسات والشركات العاملة في مملكة البحرين. وخلال الورشة التي استمرت يوما واحدا قام كوفمان بتدريب المشاركين على كيفية تطوير مستوى المبيعات والخدمات والأداء وكيفية بناء وتعزيز العلاقة مع الزبائن وزيادة ولائهم وبناء ثقافة خدمة ذات مستويات عالية.
وقال كوفمان، إن «المؤسسات الناجحة هي التي تقوم ببناء ثقافة خدمة لإسعاد زبائنها والمحافظة على موظفيها وبناء علاقة وثيقة وولاء في المستقبل. ويكون ذلك ممكنا من خلال تأسيس فريق عمل متناغم التفكير ومزود بالامكانات كافة التي تؤهله للخدمة».
من جهته قال مدير الفعاليات بمعهد البحرين للضيافة سانديبان ساركار: «يعد زون كوفمان واحدا من أمهر الخبراء في مجال خدمة الزبائن في العالم؛ إذ قام بتدريب أكثر من 3 ملايين شخص في مختلف أنحاء العالم من خلال أسلوبه التحفيزي المتميز. وتأتي هذه الفعالية ضمن سياسة معهد البحرين للضيافة لتنظيم ورش العمل التي تزود المشاركين بالمعلومات والتدريب والتمكين».
العدد 2727 - الإثنين 22 فبراير 2010م الموافق 08 ربيع الاول 1431هـ
