عقدت شركة مجمع البحرين للأسواق الحرة مؤتمرها التدريبي السنوي لموظفيها للعام 2011 تحت شعار «Lead The way» بفندق دراجون في جزيرة أمواج.

وافتتح المؤتمر مدير عام الشركة ستيف اوكونر بكلمة خاصة وجهها لموظفي الأسواق الحرة، مرحبا بهم ومقدرا التزامهم بروح المسئولية لإنجاح هذا اللقاء الذي يعكس صورة من صور الترابط والانتماء لأسرة الأسواق الحرة، كما عبر عن سعادته للنتائج التي حققتها الأسواق الحرة خلال العام المنصرم وقام بتوضيح التحديات والصعوبات التي تواجه الشركة والأهداف التي تم وضعها للعام القادم مؤكداً ضرورة الاستمرار في تقديم افضل الخدمات للزبائن لترقى إلى مستوى خدمة الست نجوم.

وقد حضر المؤتمر الذي استمر على مدى أربعة أيام، 480 موظفاً من مختلف أقسام وإدارات الشركة وكان فريق الإدارة العليا قد شارك بالإضافة إلى المدير العام في التحدث إلى الموظفين أثناء المؤتمر.

وقد تم تقسيم الموظفين إلى ثلاث مجموعات على مدى الأيام الأربعة، تناولت محاور ومواضيع متنوعة حيث تطرقت المجموعة الأولى إلى الأساليب الصحيحة والخاطئة في التعامل مع الزبائن وطرح أفكار مبتكرة تسهم في تطوير خدمات الزبائن وذلك باستخدام أسلوب «سكامبر» والذي يعد من الاستراتيجيات التي تستخدم للمساعدة على توليد الأفكار. كما قامت المجموعة الأولى بتقديم عروض تقديمية للإدارة مقدمين بذلك أفكاراً مبتكرة لتسهيل عمليات البيع وأساليب لتوفير المناخ المناسب لإرضاء الزبائن نتج عنه طرح 250 فكرة مبتكرة تسعى الشركة جادة لتنفيذها.

أما المجموعة الثانية والتي استهدفت المشرفين بالشركة فقد تمحورت نقاشاتها حول التحديات التي تواجه المشرف في عمله كما تم إلقاء الضوء على العناصر الثلاثة للقيادة الفعالة وطرق تحفيز الموظفين وكيفية الاستفادة من تقنيات التحفيز.

وأما المجموعة الثالثة فقد استهدفت المديرين التنفيذيين بالشركة والتي تمركزت حول الانتقال من مرحلة التفكير الاستراتيجي إلى مرحلة التطبيق والتنفيذ وتناولت العوامل الثلاث التي تؤثر على الأعمال التجارية، بالإضافة إلى مسألة الابتكار والإبداع في وضع الاستراتيجية.

ويذكر أن الشركة تنتهج استراتيجية التدريب المستمر التي تخلق بنية تحتية متطورة من مهارات الموظفين التي تحتاجهم الشركة لرفع كفاءتها الإنتاجية وفاعليتها التنظيمية لتؤدي إلى كسب الثقة ورضا زبائنها المسافرين.