سيعمل تعدّد قنوات البيع على التكامل وليس التنافس مع التجارة التقليدية في المحال خلال العامين المقبلين؛ بل وستؤدّي إلى تزايد الزيارات إلى متاجر البيع، وذلك وفقًا لدراسة مبتكرة أجرتها شركة سي بي آر إي.
ويمثل الاستثمار في المتاجر الجديدة والحالية أولوية لتجّار التجزئة العالميين في العامين المقبلين؛ إذ طالب الأغلبية بعدد أكبر من المتاجر وزيادة مساحة السوق نظراًَ إلى استراتيجيتهم متعدّدة القنوات.
وتعليقاً على هذه الدراسة من منظور شرق أوسطي، يقول رئيس قسم البحوث والاستشارات بالإمارات العربية المتحدة، شركة سي بي آر إي الشرق الأوسط مات غرين: «لاتزال مشاركة الشرق الأوسط في قطاع البيع بالتجزئة متعدّدة القنوات في مراحلها الأولى مع كون المستهلكين منغمسين في ثقافة مراكز التسوق والتي أصبحت نقطة محورية في حياة كل شخص وسبيلاً للتفاعل الاجتماعي بين سكّان المنطقة اليافعين. وحتى تصبح واحداً من تجّار التجزئة الناجحين عبر الإنترنت يجب أن تقدم عروضاً مبتكرة لجذب المتسوّقين وإبعادهم عن الأشكال التقليدية المنظمة.
وتحدث معظم أنشطة التسوّق في المنطقة الآن داخل المتاجر الفعلية، وخاصة التسوّق من أجل المنتجات الفاخرة التي يظل المستهلك قلقاً تجاه الحصول عليها عبر استخدام تقنيات التسوّق متعددة القنوات. إلا أننا، وفي الوقت الذي تكافح فيه بعض السلع الفاخرة لتغيير العادات الاستهلاكية، نجد نمواً ملحوظاً في مستويات المشاركة بمواقع المزادات على الإنترنت، ومواقع التخفيضات الجماعية، ومحركات حجز تذاكر الطيران والفنادق».
وعندما وصل دخول المستهلك إلى الإنترنت لمستوى غير مسبوق، أجرت شركة سي بي آر إي دراسة تعد الأشمل والأبعد مدى على الإطلاق، وذلك عن طريق استطلاع رأي 50 تاجراً من روّاد البيع بالتجزئة العالمية تتجاوز شبكات متاجرهم مجتمعة 32000 متجر على مستوى العالم، لاكتشاف:
- أهمية تعددية القنوات، عن طريق قياس مدى تبني تجار التجزئة لعمليات تعدّد القنوات.
- دور المتجر في النظام متعدّد القنوات.
- مستقبل المتجر في عالم متعدّد القنوات.
- الطريقة التي يكسب بها تجّار التجزئة المال في نظام بيع متعدد القنوات.
العدد 3667 - الخميس 20 سبتمبر 2012م الموافق 04 ذي القعدة 1433هـ
