تستضيف مجموعة أوريجين للاستشارات في (14 أكتوبر/ تشرين الأول الجاري) الخبير العالمي للتميز في خدمة الزبائن والمراجعين شيب هايكن ليقدم ندوة بعنوان: “إبهار الزبائن من خلال التميز في الخدمة” ضمن أعمال المؤتمر السنوي الثالث للتميز في خدمة الزبائن والمراجعين، والذي سيقام بفندق الدبلومات راديسون بلو البحرين.

يأتي ذلك ضمن فعاليات الاحتفال بالأسبوع العالمي لخدمة الزبائن لهذا العام.

إلى ذلك، صرحت مدير العلاقات العامة وبرامج خدمة المجتمع في المجموعة صفاء عبدالغني بتأتي هذه الندوة إيماناً من إدارة مجموعة أوريجين بأهمية مساهمتها في تدريب المشاركين من مسئولي أو موظفي خدمة الزبائن ليتميزوا في تقديم خدمات أفضل لزبائنهم وجميع منتسبيهم، سواء كانوا في البحرين أو خارجها بغض النظر عن الجنسية أو المستوى الأكاديمي أو الوظيفي للعميل أو المراجع، وسيتضمن المؤتمر جلسات عديدة سيتحدث فيها الخبير “شيب هايكن” عن كثيرٍ من المفاهيم التي تختص بالتميز في خدمة الزبائن وخلق تجربة أفضل للزبون لكسب رضاه وولائه للمنتج أو الخدمة المقدمة له.

وسيوضح الخبير “شيب هايكن” الفرق بين الزبون الراضي والزبون المخلص وسيسلط الضوء على الانطباعات التي يُشكلها الزبون عن مستوى الخدمة التي يحصل عليها وهي إما أن تكون سلبية أو إيجابية، وقد اقتبس “شيب هايكن” مقولة مؤسس الخطوط الإسكندنافية يان كارلسون والتي قال فيها “في أي وقت يحدث فيه تواصل بين الزبون وأحد جوانب الشركة، حتى ولو كان بطريقة غير مباشرة، يتشكل لدى الزبون انطباعاً قد يكون سيئاً أو جيداً يصب في مصلحة الجميع)، ويقول “شيب هايكن” أنه من اللازم أن تتشكل لدى الزبون انطباعات جيدة دائماً وهي ما أسماها بـ “لحظات السحر” وبالنسبة للانطباع السيئ فقد أطلق عليه السيد هايكن اسم “لحظات البؤس” وأما الانطباع الذي يتوسطهما فهو ما يسمى بـ “لحظة الحقيقة”، حيث يشير إلى مستوى الرداءة الذي قد يعود لتدني مستوى الخدمة المقدمة، تدني جودة المنتج أو تدني كلا العاملين وعلى الشركة أن تجد حلاً لذلك، كما سيقوم “شيب هايكن” باستعراض أفضل عشر تجارب لخلق الإبهار لدى الزبون وسيوظف مهارة “العصف الذهني” في الجلسة الثانية حول الانطباعات الجيدة للعملاء، حيث سيدعو الحضور لتَشارُك قصصهم الناجحة في خلق الانطباع الجيد لعملائهم وهو مايسمى بـ “لحظات السحر” وسيختتم “شيب هايكن” الندوة بتسليط الضوء على سبع استراتيجيات تقود إلى خلق “ثورة الإبهار اتجاه الزبائن” كما سيخصص وقتاً للنقاش وطرح الأسئلة.

وفي الحديث عن الأسبوع العالمي لخدمة الزبائن، قالت صفاء عبدالغني: إن “الأسبوع العالمي لخدمة الزبائن ينطلق في الفترة من 6 إلى 10 أكتوبر من كل عام وسيكون موضوعه لهذا العام “العناصر الرئيسية لخدمة الزبائن” حيث تم تخصيص مهمة لكل يوم من هذا الأسبوع، فعلى سبيل المثال في اليوم الأول الموافق الاثنين ستكون المهمة هي استيعاب وفهم الزبون، المرونة في التعامل مع الزبائن ستكون مهمة اليوم الثاني، مهمة اليوم الثالث هي التعامل مع المشاكل، مهمة تأثير العمل على خدمة الزبائن ستبرز في اليوم الرابع وخاتمة المهام في اليوم الخامس ستكون التكريم، وعليه فإن مجموعة أوريجين وضمن مواكبتها لما يجري من تغيرات عالمية في سوق العمل، وخصوصاً في خدمة الزبائن وتميزها تستضيف الخبير شيب هايكن لدمجه مع المشاركين من مسئولين وموظفين لتحقيق مجموعة من الأهداف، أهمها الاحتفال بالأسبوع العالمي لخدمة الزبائن 2014 وإطلاع وتدريب العاملين في حقل خدمة الزبائن والمراجعين على آخر المستجدات في عالم الأعمال والتميز بصفتهم الزبائن الداخليين لكل شركة ورضاهم وولائهم لعملهم ينتج عنه إصرارهم على تعاملهم مع عملاء ومراجعي شركتهم باحتراف والتميز في خدمتهم”.