افتتح وزير الصناعة والتجارة حسن فخرو صباح أمس الثلثاء (14 أكتوبر/ تشرين الأول 2014) أعمال المؤتمر الإقليمي الثالث لخدمة العملاء، وندوة «ثورة الإبهار في خدمة العملاء»، التي يقدمها الخبير العالمي في خدمة الزبائن شيب هايكن، وتنظمه مجموعة أورجين حيث كان في مقدمة مستقبلي الوزير،الرئيس التنفيذي لمجموعة أورجين أحمد البناء.

وخلال حفل الافتتاح، أكد وزير الصناعة والتجارة أن هذا الحدث المهم الذي يتزامن مع الحدث العالمي «أسبوع خدمة الزبائن العالمي» ويأتي في وقت برزت فيه العديد من الأدوات والطرق العلمية المتنوعة، وساعدت على تطور فن التعامل مع الزبائن والمراجعين، في ظل ما تشهده المنطقة من نموٍ مطردٍ على أكثر من صعيد، حيث تحتل تنمية الموارد البشرية العنصر الأهم في عملية التنمية، ومن هذا المنطلق تأتي أهمية مثل هذا المؤتمر السنوي الذي يركز على خدمة الزبائن والعملاء، وخصوصاً في ضوء وتداخل الكثير من التحديات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والتقنية، إضافة إلى ما تشهده الساحة من تطور مذهل في أدوات التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية وغيرها من التقنيات التي قد تشغل الجميع عن ممارسة الأعمال بدقة ونشاط وحيوية إذا ما أحسن استخدامها بهدف زيادة الإنتاجية وتحسين جودتها.

كما أعرب وزير الصناعة والتجارة عن إشادة الحكومة ووزارة الصناعة والتجارة، بتنظيم مثل هذه الفعاليات ذات البعد الاستراتيجي للأنشطة الاقتصادية المختلفة في مملكة البحرين، وتصب في الأهداف العامة للحكومة، والمتمثلة أساساً في تعزيز التنافسية والجودة عبر رفع مستوى الخدمات، والتحقق من إيفاء متطلبات الزبائن، مبيناً أن الفعاليات التي ترعاها الحكومة وتشرف على تنفيذها في مجالات التميز والجودة ، دليل واضح على هذا الاهتمام وهذا التوجه الذي ينبع من رؤية البحرين الاقتصادية والاستراتيجيات التي تُسير عمل الحكومة بقطاعاتها كافة وذلك بشكل مدروس ومنظم. كما ثمن الوزير الحرص الذي تبديه مجموعة «أوريجن» عبر تنظيم هذا المؤتمر السنوي الذي يعد إضافة مميزة في نوعية المؤتمرات المتخصصة في مجال خدمة الزبائن، مبدياً استعداد وزارة الصناعة والتجارة لتقديم كل الدعم المطلوب لإنجاح هذا المؤتمر، متمنياً لهم النجاح والتوفيق في أعماله. من جانبه قدم الرئيس التنفيذي لمجموعة «أورجين» أحمد البناء الشكر والتقدير لوزارة الصناعة والتجارة على الدعم المتواصل للفعاليات التي تقوم بها الشركة (أورجين).

والندوة والتي يقدمها الخبير شيب هايكن ستسلط الضوء على عدة موضوعات، من أهمها مهارات إبهار الزبون والزبون المخلص ورضى الزبائن وتطبيق العصف الذهني حول خلق الانطباع الجيد للزبون، وكيفية خلق ثورة الإبهار وغيرها من الفعاليات والموضوات التي تخص هذا الجانب.