قالت وزارة الصحة إنه «بالإشارة إلى الشكوى المنشورة بجريدتكم يوم الثلثاء 17 نوفمبر/ تشرين الثاني 2015م وتحت عنوان «شكاوى الانتظار والتأخير تتجدد في صيدليات السلمانية»، والتي تطرقت إلى تراجع مستوى الخدمات المقدمة في قسم الصيدلية بالمجمع الطبي، فإن الوزارة تود توضيح أنه يتردد على قسم الصيدلية بمجمع السلمانية الطبي بشكل يومي عدد كبير من المرضى، يزيد عن 1000 مريض من مختلف العيادات التخصصية، وينقسم هذا العدد من المرضى بين مرضى جدد حضروا لموعدهم مع الطبيب ومن ثم يزور هؤلاء المرضى قسم الصيدلية لصرف وصفاتهم واستلام الأدوية.

والقسم الآخر منهم (Refill) وهم المرضى الذين يكتب لهم وصفات لمدة 6 شهور، ويحضرون لقسم الصيدلية لصرف أدويتهم بشكل شهري، وكانت وزارة الصحة قد قامت وبهدف مساعدة المرضى وتخفيف الضغط عنه باتخاذ عدة إجراءات، ومنها تحويل المرضى الذين تكتب لهم وصفات تزيد عن شهر إلى المراكز الصحية، وتصنيف الوصفات وذلك بحسب عدد الأدوية، لكي يتم صرف الأدوية بسرعة، وإخبار المريض في حالة عدم وجود الدواء أو أي مشكلة في الوصفة قبل أخذ الرقم والانتظار الطويل، وبذلك تم خفض الوقت من ساعتين إلى ساعة في الوقت الحالي، وخصوصاً أثناء وقت الذروة والتي تكون عادة من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الثانية عشر ظهراً.

كما ونهيب بالمرضى المرجعين الذين يكتب لهم وصفات لمدة 6 شهور (Refill) إلى مراجعة الصيدلية في غير أوقات الازدحام والذروة (خلال الفترة المسائية على سبيل المثال). كما نود أن ننوه بأن هناك الكثير من المقترحات المطروحة وهي قيد الدراسة من قبل الجهات العليا، والتي من شأنها تقليل وقت الانتظار. هذا ما لزم إيضاحه.