كشف الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد أن تقليل المصروفات وخفض موازنة التسويق أثر على رضا الجمهور، إذ انخفضت نسبة رضا الزبائن في العام 2015 إلى 72 في المئة بعد أن كانت 79 في المئة في العام 2014.

وأكد القائد أنه على رغم انخفاض النسبة بشكل طفيف فإنه النسبة عالميا في ما يتعلق برضا الزبائن تعتبر في المعدلات الطبيعية.

جاء ذلك خلال مؤتمر صحافي نظمته هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أمس الثلثاء (5 إبريل/ نيسان 2016) لإعلان ما تم إنجازه في العام 2015.

ولفت القائد إلى أن نسبة البحرنة بين العاملين في برنامج الحكومة الإلكترونية بلغ 85 في المئة، في الوقت الذي تتم الاستعانة بخبراء خارجيين لتطوير العمل.

وفي ما يتعلق بسياسة ترشيد الإنفاق ذكر القائد أنه على رغم اتباع سياسة الترشيد فإن الهيئة دائماً ما تحاول ابتكار أساليب تجعلها تواكب عجلة التطور حتى وإن كان بشكل بطيء.

من جهة أخرى ذكر القائد أن نسبة الإنجاز الكلي للاستراتيجية خلال العام 2015 بلغت 90 في المئة، في الوقت الذي بلغت فيه 86  في المئة في العام 2014، مشيراً إلى أن النسبة ارتفعت على رغم التحديات التي كانت تواجهها الهيئة، لافتاً إلى  أن نسبة ما تم تحقيقه من مؤشر الأداء بلغت 86 في المئة، في حين أنها في العام 2014 كانت 84 في المئة.

وأكد القائد أن الهيئة حققت العديد من الإنجازات في العام 2015، إلا أنها مازالت تسعى إلى تحقيق رضا الزبائن.

وكشفت هيئة الحكومة الإلكترونية أن أعلى الخدمات استخداماً على بوابة الحكومة الإلكترونية هي خدمات الإداره العامة للمرور، إذ زادت  نسبة استخدام خدمات الإدارة العامة للمرور بنسبة 202 في المئة لتصبح في المرتبة الأولى للخدمات الأكثر استخداماً للعام 2015، في الوقت الذي ارتفعت فيه نسبة استخدام نتائج الطلبة الدراسية بنسبة 611 في المئة مقارنة بالعام 2014.

وقد بلغت نسبة زيادة استخدام تطبيق الموظف الذكي بنسبة 124 في المئة، في حين كانت نسبة الزيادة في استخدام تطبيق خدمات المرور 538 في المئة.

أما إحصاءات المعاملات والمدفوعات المالية فذكرت الهيئة أنها ارتفعت المعاملات الحكومية المدفوعة عبر مختلف القنوات الإلكترونية، إذ بلغت قيمتها حوالي 35 مليون دينار، بعد أن كانت 23 مليون دينار في العام 2014. وأعلن خلال المؤتمر الصحافي أنه تم تدشين 40 خدمة خلال العام 2015 وذلك عبر مختلف القنوات الإلكترونية، في الوقت الذي تم تطوير ونقل 39 خدمة إلكترونية من البوابة السابقة إلى البوابة الوطنية المطورة للحكومة الإلكتروني كخدمة دفع الأوامر الجنائية وخدمات معادلة المؤهلات العلمية الخارجية وإصدار نسخ الإفادات وكشف الدرجات لطلبة المدارس وتقديم طلبات إدارة أموال القاصرين وخدمات الحج والعمرة للأفراد.