اختارت جنرال موتورز شركة اليوسف موتورز، وكيل شفروليه في دبي، لتكون الأولى في الإمارات التي ترسخ فلسفة «امتيازات جنرال موتورز» الجديدة والهادفة الى تحسين مستويات الخدمات والجودة في الشرق الأوسط.
وتعتبر حملة «امتيازات جنرال موتورز» بمثابة تجربة متكاملة تم تصميمها لحثّ الوكلاء على تجاوز توقعات المستهلك، وذلك عن طريق تحقيق مستويات جودة متفوقة تتخللها تحسينات وتطويرات مستمرة تؤدي إلى إرضاء العملاء وتزويدهم بمقاييس خدمة استثنائية تنعكس إيجاباً على تجربة امتلاكهم الكلية لسيارات جنرال موتورز.
يشار إلى أن جنرال موتورز تنوي اعتماد هذه الفلسفة مع جميع وكلائها في الشرق الأوسط، وذلك بعد ترسيخها في البحرين في شهر يوليو/ تموز الماضي. ويأتي اختيار شركة اليوسف موتورز لتكون الأولى في الإمارات نتيجة التزامها الكبير بتحسين الجودة والارتقاء بخدمة العملاء.
واعتمدت خطة «امتيازات جنرال موتورز» في شركة اليوسف موتورز على مدار ستة أيام من التدريبات المكثفة قام خلالها 395 عاملاً لدى شركة اليوسف موتورز باختبار مختلف مراحل هذه الحملة واستيعاب أهمية الدور الذي يلعبه كل منهم ومدى مساهمتهم في رضى العملاء.
وقال نائب رئيس جنرال موتورز والمدير الإقليمي لعمليات جنرال موتورز في إفريقيا والشرق الأوسط ستيفن كوتش الذي كان موجوداً في الإمارات الى جانب عدد من مسئولي الشركة: «لقد بذلت شركة اليوسف موتورز جهوداً فائقةً لترسيخ مكانة شفروليه كعلامة مميزة في دبي».
وأضاف كوتش: «مع تطبيق الخبرات التي اكتسبها العاملون في شركة اليوسف موتورز من خلال خضوعهم للتدريبات الجديدة التي تنص عليها حملة امتيازات جنرال موتورز، ستتمكن الشركة من رفع مقاييس خدمات المستهلك».
وقال المدير العام لشركة اليوسف موتورز و.ج. رايان،: «شركة اليوسف لا تهتم فقط بجذب عملاء جدد وإنما تهتم أيضاً بإرضائهم وجعل تجربة امتلاكهم الكلية لسيارات شفروليه إيجابية. إن الحفاظ على عملائنا وإبقاءهم معنا مدى الحياة يعتبر تحدياً مستمراً ومع تطبيق امتيازات جنرال موتورز نؤكد أننا لن نؤدي خدمة متميزة فقط، وإنما سنرسي المعايير في قطاع السيارات ككل».
وأضاف رايان قوله: «اننا نضع أهمية خاصة للثقة والعناية، وهذا توجه مشترك بيننا وبين امتيازات جنرال موتورز، وهذا التوجه المشترك هو ما يجعلنا صادقين دائماً مع عملائنا ما يساعدنا على التوصل لهدفنا بأن نكون الوكيل المفضل للعملاء في الإمارات».
وأضاف رايان أيضاً «تطبيق شركة اليوسف موتورز خطة امتيازات جنرال موتورز تحرص أيضاً على استمرار تمرين فريق العمل على الارتقاء الدائم بمستوى خدمة العملاء وتقديم الخدمات المتميزة»
العدد 1470 - الخميس 14 سبتمبر 2006م الموافق 20 شعبان 1427هـ
