أعلن معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية (BIBF) عن تكثيف استعداداته لاستضافة الخبير العالمي رون كوفمان في ورشة عمل متخصصة للمدراء التنفيذيين حول القيادة من خلال تحسين الخدمة.واجتذبت الورشة المقرّر عقدها في 7 أكتوبر/ تشرين الأول 2012 بمركز البحرين للمؤتمرات بفندق كراون بلازا، لغاية الآن اهتماماً كبيراً من قبل أولئك الراغبين في معرفة كيفية بناء وتطوير الثقافة الخدمية لامتلاك أفضلية تنافسية مستدامة. وقال رون كوفمان: «تسعى الشركات الناجحة اليوم أكثر من أي وقت مضى لزيادة حصتها السوقية وتعزيز ولاء العملاء وزيادة ربحيتها من خلال تقديم خدمات متميزة ومتنوعة. ويتطلب فعل ذلك بشكل دائم على مر الزمن ليس مجرد تقديم خدمات مميزة للزبائن فحسب، وإنما يعني أيضا بناء ثقافة خدمات أفضل تضمن خدمة مثلى بين الزملاء والأقسام والوظائف داخل كل مؤسسة، ما سيساهم في جذب وتطوير والمحافظة على أفضل الكوادر وتقديم أفضل تجربة خدمية للزبائن».إلى ذلك، علّق مدير معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية غاري موريواي، بأنه «انطلاقاً من موقعنا كرواد في مجال التعليم والتدريب بالقطاع المالي، فإننا ندرك أن تحقيق النجاح يحتاج إلى قائد ذي رؤيا طموحة يقود المؤسسة نحو التميز بخدمة الزبائن وبمعايير عالمية. ونحن نؤمن بأن إدخال أدوات الإبداع ومفاهيمه لتعزيز وتطوير الرواد المحليين سيدعم موقع البحرين الحالي ضمن قائمة أفضل 50 دولة في مجال الإبداع وفقاً لمؤشر الإبداع العالمي 2012».

وفيما يتعلق بدعم تمكين لورشة العمل، قالت مدير أول برامج تنمية الثروة البشرية في تمكين أمل الكوهجي: «هذا الدعم يأتي منسجماً مع مهمة تمكين الكامنة في توفير التدريب الضروري والفرص التنموية للبحرينيين من أجل جعلهم الخيار الأمثل للتوظيف، بجانب صقل مهارات القوى العاملة المحلية وبالتالي تحسين مستوياتهم المعيشية. نحن مسرورون للتعاون مع معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية بهذه الورشة ونتطلع قدماً لمزيد من اوجه التعاون».