قامت شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية (بتلكو) حديثا بتدشين برنامج ورش عمل هدفه تحسين خبرات الزبائن، ضمن استراتيجيتها التي تتمحور حول الزبائن والرامية لتوفير خبرات اتصالات عالمية.

وقالت الشركة إن وضع الزبون في مقدمة اهتماماتها وتحسين خبرتهم مع الشركة هي الدافع وراء المبادرة الجديدة التي تنفذها فرق العمل بدائرة الشبكات وضمان جودة التوصيل بمقر الشركة في الهملة. ويتم، ضمن البرنامج، اختيار الزبائن بشكل عشوائي ومن ثم الاتصال بهم إما عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني، وذلك بهدف الحصول على مرئياتهم بشأن خبراتهم مع «بتلكو» والتعرف على القضايا التي قد يكونون واجهوها مع خدمات الاتصالات لديهم.

وبهذه المناسبة، قال مدير أول تطوير الشبكات في بتلكو محمد المختار، الذي يقود فريق العمل المنفذ للبرنامج: «نحن نستفيد من تواصلنا مع الزبائن، إذ نأخذ مرئياتهم في الاعتبار عند مراجعتنا لخدماتنا وإجراءات العمل لدينا».

ومن أهم فقرات البرنامج ورش العمل التي تمنح الزبائن الفرصة للقاء الموظفين المعنيين بخدمات الهاتف الثابت وبرودباند، وتوصيل الخدمات وضمان الجودة، ودعم الخدمات التشغيلية. وقد حضر سبعة من الزبائن من القطاع المنزلي الورشة الأولى التي عقدت مؤخرا في مركز بتلكو للتدريب.

وأوضح المختار قائلا: «لقد كانت المرئيات التي تقدم بها الزبائن إيجابية للغاية. فقد أعربوا عن تقديرهم لمبادرة الشركة ودعوتهم لهذا التجمع للتعبير عن خبراتهم مع بتلكو»