نظمت عمادة شئون الطلبة - دائرة التنمية الطلابية بجامعة البحرين ضمن برنامج إعداد القادة «3» ورشة عمل بعنوان: «إدارة الصراعات التنظيمية»، للمحاضر بكلية إدارة الأعمال حسن صادق، وذلك يوم الخميس الموافق 15 مارس/ آذار 2007م في مقر الجامعة بمدينة عيسى.

وخلال الورشة تحدث صادق عن إدارة النزاعات في العمل فقال: «تشكل النزاعات جزءا من الحياة اليومية العادية، وهي حينما تكون شبه معدومة تصبح الحياة رتيبة مملة، أما حينما تكثر فإن الحياة تصبح مستحيلة».

وأكد أن الغالب في هذه النزاعات سبَبُه أشخاص لهم وجهات نظر مختلفة، أو أشخاص يريدون تحقيق غاياتهم على حساب الآخرين، مشيرا إلى أهم أسبابها التي أوردها مسحٌ أُجْرِيَ حديثا بين أوساط المديرين، وهي: سوء الفهم، تضارب الشخصيات، الاختلافات في الأهداف، الأداء المتدني، الاختلاف حول الوسائل والأساليب المستخدمة، المشكلات المتعلقة بالمسئولية، ضعف التعاون، المشكلات المتعلقة بالسلطة، الإحباط، التنافس على موارد محدودة، عدم الالتزام بالقواعد والسياسات واللوائح.

وأوضح هذا المسح أن بعض الموظفين - ممن يباشرون مسئولياتٍ إداريّة كبيرة - يقضون ربع وقتهم في العمل في معالجة هذه النزاعات.

وذكر صادق أهم الأمور التي تمنع حدوث النزاعات في العمل، وتساعد على حلها، وهي: الاعتراف بوجود الاختلافات بين الأفراد والجماعات فيما يتعلق بالتقييم والإدراك والتوقعات والاحتياجات، الصراحة والأمانة مع النفس ومع الآخرين، تخصيص وقت وجهد كافيين باستمرار لمعرفة الزملاء وفهم قيمهم ومعتقداتهم، عدم الافتراض تلقائيّا بصواب رأيك وخطأ الآخرين، توفير أجواء مريحة ومناسبة، الاستفادة من مواقف النزاع التي تمت تسويتها.

ونبه إلى أن للخلاف جانبا إيجابيّا لا يلتفت إليه إلا قليل من الناس، إذ يقول خبراء الإدارة: إن الخلاف أمرٌ عاديٌّ طبيعيٌّ، وهو عنصرٌ فاعلٌ في الاتصال بين الأفراد، وإذا تم التعامل مع الخلاف بشكل جيد، فستتم في الغالب تسويته، وتحقيق نتائج مبهرة جدّا.

وأوضح صادق خمسة أساليب لإدارة الخلاف، وهي: التنافس، التكيف، التفادي، الحل الوسط والتعاون.