صرح مدير عام بلدية المنطقة الوسطى يوسف إبراهيم الغتم، بأن البلدية تلقت خلال العام 2007، 249 شكوى من المواطنين (بمعدل شكوى واحدة يوميا)، مشيرا إلى أن 88 في المئة من هذه الشكاوى تم حلها خلال فترة زمنية قياسية، بمعدل لا يتجاوز الـ 5 أيام، ولكن هناك بعض الشكاوى استغرقت وقتا زمنيا أكبر، وخصوصا تلك التي تحتاج إلى الدراسة ومراجعة بعض الدوائر، ونسبتها لا تتعدى الـ 5 في المئة من مجموع الشكاوى.

وأكد الغتم أن 34 شكوى تم حلها في اليوم ذاته من تسلمها، و43 خلال يوم واحد، و62 على مدى يومين، و55 في ثلاثة أيام، و38 في أربعة أيام، و5 في خمسة أيام، و5 في ستة أيام، و7 خلال أسبوع أو أكثر.

وفي السياق ذاته، تحدث الغتم عن زيادة عدد الشكاوى الواردة عبر الحضور الشخصي والصحافة المحلية، وانخفاضها عبر الاتصال الهاتفي والإذاعة عن العام 2006، موضحا أن ذلك يأتي في ظل ما يلمسه المواطنون في المنطقة الوسطى من قسم التنسيق والمتابعة في البلدية من اهتمام بالغ ومتابعة فاعلة، أدت إلى حل الكثير من المشكلات.

وبين أن نسبة الشكاوى الواردة عبر الحضور الشخصي إلى البلدية بلغت 47 في المئة، تليها الشكاوى عبر الاتصال الهاتفي بنسبة 40 في المئة، لافتا إلى أنه من الملاحظ استمرار ارتفاع الشكاوى الواردة عبر الصحافة من العام 2005 حتى الآن، إذ أصبحت تشكل 10 في المئة، بينما تدنت الشكاوى الواردة عبر الإذاعة بنسبة كبيرة جدا عن العام 2006.

ونوه الغتم إلى أن تعاطي قسم التنسيق والمتابعة الإيجابي مع الشكاوى، أدى إلى زيادة العلاقة بين البلدية والمواطن، وبناء ثقة لا بأس بها جعلت الأخير يتجه إلى البلدية في كل صغيرة وكبيرة يلتمس العون والمشورة ضمن القوانين واللوائح البلدية، ويتضح ذلك في عدد الشكاوى التي تلقاها القسم وقام بمتابعتها بكل عناية.

وذكر أن قسم التنسيق والمتابعة، يتلقى الشكاوى من مختلف دوائر ومناطق المحافظة الوسطى، إلا أن غالبية الشكاوى هي من مجمعات الدوائر «الأولى» و «الثالثة» و «الرابعة» و «السابعة»، وهي الدوائر المحيطة والقريبة من المبنى الرئيسي لبلدية المنطقة الوسطى.

وأشار الغتم إلى أن الشكاوى تتركز بنسبة 62 في المئة في مدينة عيسى، وخصوصا في الدائرة الرابعة (مجمعات 812، 813 و814)، مفيدا أن 44 في المئة من الشكاوى الواردة إلى البلدية من الصحافة والإذاعة كانت من تلك الدائرة، ومعظمها يتعلق بتجمع القمامة، ومخالفات إشغال الطرق، ورمي مخلفات وأنقاض البناء أمام البيوت وفي الساحات والأماكن المفتوحة.

وأوضح أن 62 في المئة من الشكاوى الواردة، مختصة بتجمع القمامة المنزلية ورمي مخلفات البناء، في حين بلغت نسبة شكاوى التراخيص نحو 32 في المئة، وأبرزها تلك التي تتعلق بإشغال الطرق بمواد البناء والسكلات وغيرها، مؤكدا أن 94 في المئة من هذه الشكاوى تم حلها وتبقى 6 في المئة قيد الدراسة.