قال مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات ألن هورن: إن «الاحتفاظ برقم الهاتف النقال أو الثابت عنصرا مهما بالنسبة للمستهلكين عند تغيير مزود الخدمة وذلك بحسب ما تبين في استطلاع آراء المستهلكين الذي تم إجراؤه في 2007».

وأوضح هورن أن الهيئة تهدف إلى خلق بيئة ملائمة لتشجيع إتاحة خيارات متعددة من مزودي خدمات الاتصالات عن طريق تقليل العوائق التي يواجهها المستهلكون عند الانتقال من مزود إلى آخر. مبينا أن إحدى الطرق المتبعة لإزالة عائق رئيسي يواجه المستهلكين عند تغيير مزود الخدمة هي السماح للمستهلكين بالاحتفاظ بأرقامهم وذلك من خلال إدخال إمكانية نقل الأرقام.

يشار إلى أن هذه الطريقة ستشجع مزودي خدمات الاتصالات على توفير خدمات وأسعار وجودة أفضل لتشجيع المستهلكين للبقاء معهم. والمناقصة التي تم طرحها هي للبحث عن خبرات دولية لتنصح الهيئة حول الطرق الأكثر جدوى اقتصاديا لتنفيذ إمكانية نقل الأرقام والشروط التي ستقدم بها هذه الخدمة.

وأشارت نتائج استطلاع الآراء الذي تم إجراؤه في 2007 إلى أن 93 في المئة من المستهلكين من القطاع التجاري لخدمة الخط الثابت يعتقدون بأهمية الاحتفاظ بالرقم عند تغيير مزود الخدمة (71 في المئة منهم يعتبرون الاحتفاظ بالرقم أساسيا)، في حين أن 36 في المئة أشاروا إلى أن السبب الرئيسي لعدم تغيير مزود خدمة الخط الثابت هو عدم رغبتهم في تغيير أرقامهم. كما أفاد 41 في المئة من المستهلكين من القطاع التجاري للهاتف النقال و40 في المئة من المستهلكين الأفراد بأهمية الاحتفاظ بأرقامهم عند تغيير مزود الخدمة.

وستتوفر خدمة إمكانية نقل الأرقام لجميع مستخدمي خدمة الهاتف النقال والثابت والتي ستتيح للمستهلكين فرصة تغيير مزود الخدمة بحثا عند خدمات وأسعار أفضل وبذلك من الممكن أن يقوم مزودو خدمات الاتصالات بتخفيض أسعارهم وتحسين خدماتهم للاحتفاظ بزبائنهم. كما ستتيح عملية نقل الأرقام لمشغلي خدمات الاتصالات فرصة جذب مستهلكين جدد كنتيجة لعرض خدمات تنافسية والتي بدورها ستؤدي لزيادة رضا المستهلكين.