قام بنك البحرين والكويت بتوفير الفرصة لمجموعة من موظفيه لاكتساب المهارات والإستراتيجيات في تقديم أعلى معايير خدمة الزبائن التي حافظ عليها البنك على مدى الخمس والثلاثين عاما الماضية وذلك من خلال برنامج تدريبي لمدة ثلاثة أيام في الفترة من 30 مارس/آذار وحتى 1 أبريل/نيسان الجاري بفندق الخليج بالمنامة.
وركز برنامج «إدارة الحسابات الرئيسية» على إدارة العلاقات مع الحسابات الرئيسية للبنك بالإضافة إلى الأساليب السلوكية المهمة والمجالات غير الفنية لإدارة مثل تلك العلاقات.
وقد قام بإدارة البرنامج إيان راسكين براون من المملكة المتحدة. وأطلع الحضور على العديد من المناهج الاستشارية للمشاركة مع الزبائن وسبل إيجاد حلول الأعمال المشتركة والمجزية. كما ركز على تعريف المشاركين على الإستراتيجيات المختلفة لإيجاد الفرص المتكافئة والمفيدة لكل من الزبائن والبنك.
وشملت قائمة المشاركين كل من مديري العلاقات والعديد من المسئولين من الخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية الخاصة ودائرة الخزينة والاستثمار بالإضافة إلى إدارة العقارات في البنك.
وقد قال أحد المشاركين في البرنامج التدريبي عن تجربته في هذا البرنامج مهند بوهندي «لقد وفر لنا البنك هذه الفرصة الممتازة. وإنني على ثقة بأن هذا شعورا مشتركا بين جميع المشاركين إذ ستساعدنا الإستراتيجيات التي تعلمناها في هذا البرنامج على مدى الثلاثة أيام الماضية على التعامل مع الزبائن بطريقة أكثر كفاءة على المدى البعيد».
واجتمع المشاركون مع القائم بأعمال المدير العام لبنك البحرين والكويت عبدالكريم بوجيري ومساعد المدير العام - الخدمات المصرفية للشركات خليل المير اللذين ركزا في حديثهما على أهمية إدارة العلاقات الرئيسية في ظل المنافسة المتزايدة التي يشهدها السوق ومدى أهمية تحديث وتجديد معلومات الموظفين من خلال التدريب الدوري على أحدث التوجهات والإستراتيجيات لتقديم الخدمة الممتازة.
العدد 2047 - الأحد 13 أبريل 2008م الموافق 06 ربيع الثاني 1429هـ
