دعا مدير المبيعات والتسويق لدى شركة «ميوراسبيك» كريس وليامز الشركات العاملة في قطاع البيع بالتجزئة إلى مواصلة التحديث والابتكار إذا ما أرادت ضمان رضا العملاء، وكسب ثقتهم، وتلبية متطلباتهم الحالية والمستقبلية.
وقال وليامز في تصريحات صحافية في دبي أمس الأول انه ينبغي على الشركات أن تتبنى التكنولوجيا الحديثة بشكل كامل من أجل التجاوب مع متطلبات العملاء المتفاوتة والمتغيرة باستمرار، سواء كان تركيزها منصبا على الصفقات التجارية بين الشركات B2B، أم على التعاملات بين الشركات والأفراد B2C. وأضاف: «لقد استطاعت منطقة الشرق الأوسط خلال العشرين السنة الماضية التحول من سوق تقليدية إلى سوق استهلاكية عالمية على درجة عالية من التعقيد لا تقل شأنا من حيث متطلباتها عن أية سوق أخرى حول العالم. فالمستهلكون في المنطقة يبحثون دائما عن الأفضل، فضلا عن أنهم يتوقعون دائما الحصول على خدمات نوعية لدى شرائهم أي شيء».
ويرى وليامز أن متطلبات المستهلكين يمكن تلبيتها على أكمل وجه من خلال تبني التكنولوجيا المتطورة. وقال: «لقد استثمرنا الكثير من الجهد والوقت في سبيل تطوير المنتجات الجديدة، ونحن نبحث دائما عن الطرق التي تتيح لنا تقديم عروض أفضل لعملائنا». ومضى يقول: «يعتمد النجاح في قطاع البيع بالتجزئة بصورة أساسية على تفضيلات ورغبات العملاء، وأن يكون المنتج جيداً لم يعد أمرا كافيا لوحده. ونحن في «ميوراسبيك» نجري أبحاثا مكثفة عن قطاع العمل الذي نتخصص به، وكذلك عن المستهلكين والمنافسين، ومن ثم نقوم بتخصيص وتطوير منتجاتنا وخدماتنا بما يتوافق مع نتائج تلك الدراسات».
وأشار إلى أن التطورات التكنولوجية المطبقة في قسم التصميم لدى الشركة أتاحت تقليص الوقت اللازم لتطوير منتج جديد من ستة أو سبعة أشهر إلى ثلاثة أو أربعة أشهر فقط، أي بمعدل النصف تقريبا. وكنتيجة لذلك، باتت «ميوراسبيك» الآن تتمتع بالقدرة على مواكبة أحدث التوجهات والاستجابة لآخر المتغيرات بسرعة ومرونة
العدد 802 - الإثنين 15 نوفمبر 2004م الموافق 02 شوال 1425هـ
