ناقشت الندوة الثالثة لمجموعة الفعالية المؤسسية التابعة لمنتدى الأعمال البحريني البريطاني والتي عقدت بمرفأ البحرين المالي محور «سلسلة النجاح»

وسلط المتحدث الخاص في الندوة تيودور أرديليانو، وهو مدير عمليات الغرف في شقق ماريوت الفندقية (Marriott Executive Apartments)، الضوء على البيئة التي تخلقها (مجموعة ماريوت) لتمكن الموظفين من أخذ زمام المبادرة لخدمة العملاء بشكل أفضل ضمن إطار المعايير الدولية المعتمدة للمجموعة. وتضمن هذه البيئة التي يطلق عليها أرديليانو مسمى «سلسلة النجاح» مستوى ثابت من الخدمة للعملاء أينما كانوا.

وأوضح آرديليانو: «إنني أنتقي غالبية الموظفين بناء على ابتسامتهم وسلوكهم، أما المهارات الأخرى فيمكن تلقينها والتدريب عليها. إذ أنه من الصعب جدا أن تحول شخصا يغلبه التشاؤم إلى شخص متفائل، أو أن تجعل شخصا يميل إلى العزلة إلى شخص يحب الاختلاط بالناس والتعاطي معهم.»

وتحدث أرديليانو في مجمل عرضه عن الطريقة المتبعة في كافة عمليات مجموعة ماريوت في اجتذاب الموظفين وتدريبهم وتحفيزهم وإشراكهم في صنع القرار، وكيف تجتمع هذه العوامل معا لتخلق «سلسلة النجاح».

من جهتها قالت جيل بوجس التي تترأس مجموعة الفعالية المؤسسية: « لقد ركزنا حتى الآن على الطرق التي من شأنها أن تجعل المؤسسات أكثر تفتحا وتمكينا لموظفيها، وهو ما تقوم به مجموعة ماريوت بكل وضوح.» وكشفت أنها تنوي عقد الندوة التالية على شكل ورشة عمل، حيث سيعمل أعضاء المجموعة معا لمساعدة أحد الأعضاء للتغلب على مسألة مؤسسية معينة.

وخلصت بوجيس بالقول: «إن مجموعتنا تمتلك تنوعا كبيرا من الخبرات العميقة التي تثري لقاءاتنا وتعطينا أفكارا وحلولا مختلفة لحل نفس المسألة،» داعية أي شخص يعاني من مشكلة مؤسسية ما بأن يتواصل معها من خلال منتدى الأعمال البحريني البريطاني أو عن طريق صفحة المجموعة الخاصة على Linkein.