قامت شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية "بتلكو" حديثا بإجراء تحسينات كبيرة على مكاتبها بمركز اتصالات الموظفين بهدف توفير بيئة عمل أفضل لموظفي خدمات المخابرين تزهو بالهوية الجديدة للشركة، ومظهر جديد بغية تعزيز رضا الموظفين من جهة وتحسين إنتاجيتهم من جهة أخرى من أجل تقديم خدمات أفضل لزبائن الشركة.

وبهذه المناسبة، أدلى مدير عام خدمات الزبائن بشركة بتلكو عبدالواحد زينل بتصريح قال فيه: "إن مركز اتصالاتنا العالمي الجديد عد أحد المشروعات التي نفذناها خلال العامين الماضيين لضمان تقديم أفضل الخدمات لزبائننا، والتأكد من أن موظفينا قادرون على الاستفادة من بيئة عمل مريحة".

وأضاف "لقد طرحنا أحدث التقنيات في السوق، أجرينا تحسينات على إجراءات إدارة خدمات الزبائن، استثمرنا الكثير في تدريب موظفينا لتزويدهم بالمهارات اللازمة التي تمكنهم من التعامل بشكل كامل مع استفسارات الزبائن من البداية حتى النهاية، وأجرينا تغييرات شاملة لمواقع عمل الموظفين. لاشك أن بيئة العمل الجديدة ستساعد على زيادة رضا الموظفين، ما سينعكس إيجابيا على مستوى الخدمات التي يقدمونها إلى الزبائن".

لقد قامت بتلكو بعمل مسح وتقييم لعدد من مراكز اتصالات مماثلة حول العالم، شمل زيارات ميدانية لمراكز اتصالات في الهند والمملكة المتحدة، وأخذت أمورا عدة في الاعتبار خلال عملية الإعداد لهذا المشروع شملت الحجم، المخطط، المظهر، جودة المكان، راحة الموظفين، وقابلية المكان للتغيير، إضافة إلى تكنولوجيا متقدمة تمكن كل موظف من استخدام أي مكتب من دون الحاجة إلى تخصيص مكتب بعينه لكل فرد.

وقارن زينل بين وضع المركز في السابق والآن، قائلا: "كانت مكاتبنا القديمة صغيرة جدا ومحدودة المساحة. كما أنه لم تكن هناك مساحة كافية لأية مرافق مكتبية، ناهيك عن الازدحام والضوضاء اللذين كانا يعمانها آنذاك الأمر الذي يؤدي عادة إلى تشتيت أفكار المخابرين أو مقاطعتهم أثناء تعاملهم مع المكالمات الواردة. هذه التغييرات غير عادية، باعتبار أن مكاتبنا الآن تضاهي أفضل المكاتب في العالم، إذ تتميز بوجود مساحة إضافية، ضوضاء أقل، وغرفة تدريب ما يجعل المكان بيئة عمل صحية ومتكاملة".

بالإضافة إلى المكاتب الجديدة المزودة بفواصل مانعة للصوت، قامت بتلكو ببناء غرف للاستراحة، زاوية للانترنت لاستخدام الموظفين المشترك، وأضفت جوا جديدا بالكامل إلى مجمل المكان الذي به المكاتب.

ومضى زينل قائلا: "لعل أكبر الفوائد التي جنيناها من هذه الخطوة تتلخص في تعزيز معنويات الموظفين وزيادة رضاهم عن عملهم. نعرف من خبرتنا أن الموظفين الذين يحبون عملهم ويعملون في بيئة عمل مريحة هم في العادة أكثر إنتاجية وأفضل خدمة للزبائن".

يذكر أن جميع التحسينات تم إنجازها خلال عطلة السنة الجديدة من دون أي انقطاع للخدمات المقدمة إلى الزبائن ومن دون أية مشكلات حتى الآن.

واختتم عبدالواحد حديثه بقوله: "في الحقيقة، لقد لمسنا زيادة كبيرة في مستوى رضا الزبائن وكانت ردود فعل موظفينا إيجابية للغاية"