شهد العام 2010م انطلاق شركة الاتصالات الثالثة في مملكة البحرين والتي سعت منذ يومها الأول للمساهمة في تطوير قطاع الاتصالات.

البداية الأولى

في مارس/ آذار العام 2009، تمكنت مجموعة الاتصالات السعودية (STC) من الحصول على الرخصة الثالثة للهاتف النقال في مملكة البحرين. وهي تعتبر المجموعة الرائدة بمنطقة الشرق الأوسط في عالم الاتصالات مع أكثر من 100 مليون مشترك في خدماتها بجميع أنحاء العالم من خلال 9 دول هي ماليزيا واندونيسيا والهند والكويت وتركيا وجنوب افريقيا ولبنان والأردن إضافة إلى وجودها الأساسي في السوق السعودية، وتقدم الشركة خدمات مبتكرة في مجال صناعة الاتصالات.

انطلاقة العلامة التجارية

في يناير/ كانون الثاني من العام 2010، كشفت مجموعة الاتصالات السعودية (STC) عن الاسم التجاري لشركتها في المملكة، إذ اختارت اسم VIVA، وهو نفس الاسم التجاري الذي تعمل به المجموعة بالسوق الكويتي.

وقدمت VIVA نفسها في السوق البحريني بشكل جذاب ورائع وذلك من خلال حملة اعلانية مبتكرة مستخدمةً بذلك العديد من المواقع المعروفة في البحرين وبألوان جذّابة ورائعة تعكس هوية الشركة البحرينية وخبرتها العالمية. والملاحظ أنه عندما بدأت VIVA الإعلان عن علامتها التجارية في البحرين في حملتها الضخمة، إذ استطاعت الشركة تغطية جميع مناطق البحرين الحيوية كما غطت معظم وسائل الإعلام في المملكة مما جعل الشركة الحديث الأكثر انتشاراً في الشارع البحريني. ومما يمكن ملاحظته هو أنه قد تم التعبير عن الكثير من الإعجاب والتقدير للحملة من جمال التصميم وسحر الألوان الذي يتمتع به شعار VIVA إضافةً إلى وضوح العروض وسهولة تفسيرها.

ويذكر أن كلمة VIVA وهي كلمة عامة الاستخدام وتشمل التعبير عن الابتكار والشفافية، من الواضح انه تم استخدامها لمعانيها واستخداماتها الإيجابية المتعددة والعالمية إذ إنه وخلال أسبوعٍ واحد من انطلاق الحملة بدأ الجميع بالتحدث عن الشركة وتعوّد عموم الناس على لفظ الاسم خصوصاً ان اسم الشركة يتكون من كلمة خفيفة لغوياً، سهلة اللفظ، مبتكرة وذات دلالات إيجابية عديدة كما انها سهلة التذكر.

توظيف الكوادر الوطنية

استطاعت VIVA، في فبراير/ شباط من العام 2010 والتي كانت تستعد لإطلاق خدماتها في البحرين في مارس/ آذار من توظيف المئات من الكوادر الوطنية تطبيقاً لاستراتيجيتها التي قامت بتطبيقها في قطاعات مختلفة في الشركة، ويأتي ذلك استعداداً لإطلاق خدماتها في السوق البحريني.

ذكر الرئيس التنفيذي لشركة VIVA البحرين ابراهيم بن عبدالرحمن العمر، أن أولويات VIVA هي المساهمة في الاستثمار في رأس المال البشري وذلك من خلال توظيف الكفاءات الشابة وصقل مواهبهم من خلال برامج تدريبية عالية المستوى في مجالات التقنية والمبيعات والتسويق.

حملة حجز الأرقام

من خلال حملة حجز الأرقام، قدمت VIVA لزبائنها أسرع برودباند انترنت غير محدود مجاناً وذلك عقب إعطاء الفرصة لهم لحجز أرقامهم التي تبدأ بـ 33 بدءاً من 10 فبراير 2010.

وتزامنت حملة حجز الأرقام مع برامج مبتكرة طرحتها VIVA خلال فترة حجز الأرقام وحصلت على إعجاب الجماهير، وكانت الشركة تحتفل بأول خطوة تأخذها الجماهير البحرينية للانضمام لعائلتها، وسنحت الفرصة لجميع المهتمين بالحصول على الأرقام الأكثر تميزاً في جو مليء بالاستمتاع والترفيه. ونتج عن هذه الحملة أكبر عملية لحجز الأرقام في تاريخ المملكة، إذ توجه عشرات الآلاف من المواطنين والمقيمين لمنافذ بيع الشركة المنتشرة في جميع أنحاء البحرين لحجز أرقامهم خصوصاً مع الفرص الرائعة التي وفرتها الشركة للحصول على جوائز متنوعة والاستمتاع ببرامج ترفيهية للجميع.

33 يوم الانطلاق

أعلنت VIVA عن إطلاق خدماتها في أجواءٍ احتفالية متميزة وبحضورٍ غفير من الشخصيات رفيعة المستوى. والحفل الرسمي الذي أقيم في خيمة VIVA التي تم تشييدها بفندق الريتز كارلتون والتي تم تصميمها خصيصاً من أجل هذا الحفل الذي تميز بالحضور الغفير واستخدام التكنولوجيا الحديثة للعروض، أقيم في 3 مارس 2010 وهذا التاريخ مطابق لرقم فتح الخط لأرقام الشركة (33).

وتضمن العرض أحد أحدث التكنولوجيات المستخدمة وهي الـ (HOLOGRAM) او العرض الطيفي وهي المرة الأولى التي تستخدم بها مثل هذه التقنية في البحرين خصوصاً بطريقة الإنتاج المتميزة.

وقد أطلق الرئيس التنفيذي لمجموعة STC سعود بن ماجد الدويش، العديد من المفاجآت أثناء الحفل منها إطلاق خدمات البرودباند بسرعات عالية مجاناً، كما دشن عرض الاتصال بين زبائن VIVA وSTC السعودية مجاناً أيضاً ووصلت نسبة التخفيضات على المكالمات الدولية إلى 90 في المئة وكل هذه العروض كانت مفتوحة لجميع العملاء لثلاثة أشهر من يوم الاحتفال.

وأعلنت الشركة خلال أسبوعين أن عدد المشتركين في خدماتها وصل إلى أكثر من 50 ألف عميل. ويعتبر هذا الإنجاز الذي تم في زمن قياسي مؤشراً مهماً لتقبل الجماهير للشركة وعروضها المستمرة وثقتهم بسمعة الشركة عالمياً مما أضاف زيادة في الطلب على العروض.

خدمات متطورة وبطرحٍ جديد

وطرحت VIVA تزامناً مع انطلاقتها مفهومها الجديد والذي يطرح لأول مرة في المنطقة لباقاتها الآجلة الدفع وهو مفهوم اشتراكك رصيدك، وهذا المفهوم الذي بني على أساس أن العميل يستفيد من كل الاشتراكات الشهرية التي يدفعها لتتحول إلى رصيد يكون لدى الزبائن حرية إنفاقه بأي طريقة يفضلونها إن كانت مكالمات محلية أو دولية، وحتى إرسال SMS وMMS وتصفح الإنترنت وتنزيل البيانات.

وأعلنت VIVA أيضاً أن أحد أهم ميزات الشركة هو بناؤها لشبكة الاتصالات الأحدث وذات أعلى جودة خصوصاً انها تعتبر الأكثرَ تطوراً ليس على مستوى المنطقة فحسب بل وعلى المستوى العالمي، إذ ترتكز هذه الشبكة على تقنية الـ HSPA+ المتطورة، والتي تتيح للشركة تقديم كل ما يصبو اليه الزبائن في البحرين من خدمات متعددة أهمها خدمات البرودباند لنقل المعلومات بسرعات عالية هي الأسرع في المنطقة والتي تصل إلى 21.1 ميغا بت/ الثانية وخدمات مبتكرة سهلة الاستخدام وبأسعار عادلة ذات تغطية متكاملة لجميع المناطق والطرق في مملكة البحرين.

وقد تم أيضاً إطلاق خدمة ®BlackBerry غير المحدودة الأولى في البحرين التي يتمتع المشتركون بها بفوائد تعزز من مقدرتهم على التواصل وزيادة الإنتاجية باستخدام هواتف بلاكبيري الذكية للوصول إلى البريد الإلكتروني، وتصفح مواقع الإنترنت، واستخدام جميع خدمات المكالمات الصوتية، وإرسال واستقبال الرسائل النصية والمصورة، وتشغيل تطبيقات الوسائط المتعددة، فضلا عن الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الأخرى للتسلية والترفيه بدون أي مصاريف إضافية.

وفي مواصلة لجهودها الرامية إلى تقديم أحدث التقنيات والخدمات لزبائنها استحدثت الشركة الشابة خدمة البث التلفزيوني عبر الهاتف المتنقل «VIVA TV». فإن كان الزبائن يحاولون مشاهدة الأخبار العاجلة أو آخر النتائج الرياضية، فمع هذه الخدمة الجديدة إنها مجرد ضغطة على زر أي من هواتف الجيل الثالث 3G أو الهواتف التي تدعم تقنية Streaming Video والتي تمكنهم من مشاهدة أكثر من 20 قناة تغطي مجموعة متنوعة من قنوات الرياضة، والترفيه، والأزياء، والأفلام والقنوات الإخبارية بجودة عالية.

وأطلقت VIVA أيضاً خدمتها الحصرية «شابك» والتي تعد الأولى من نوعها في البحرين، إذ تنقل نجاح تجربة المجتمعات الافتراضية من الإنترنت إلى الهاتف النقال، موفرةً للعميل كافة التطبيقات المعروفة في الانترنت مثل الفيسبوك وتويتر وغيرها، حيث تُمكن الاعضاء من التواصل والتشارك في الاخبار والاهتمامات والميول والرسائل والتعليقات في أي وقت ومكان.

وفي سياق طرحها للمفاهيم الجديدة والمبتكرة، أعلنت VIVA عن إطلاق خدمة جديدة لباقة الهاتف النقال تمنح الزبائن المزيد من التوفير والاستمتاع بخدماتهم المفضلة من خلال خدمة الإضافات الاختيارية والتي توفر خدمات اضافية «add-ons» على الهواتف النقالة وذلك حرصاً من الشركة أن تكون المزود الرائد لخدمات الاتصالات في البحرين. وتعد VIVA أول شركة في البحرين تطلق هذا النوع من باقة الخدمات الاضافية لتغير بذلك الصورة التقليدية المعتادة في مجال الاتصالات وتنتقل من مجرد مزود باقات عادية إلى مزود لخدمات مرنة ومتنوعة مما يمثل قفزة كبيرة في ما توفره الشركة لعملائها.

شراكات عالمية

وقعت VIVA في يونيو/ حزيران 2010 عقد شراكة عالمية مع نادي مانشستر يونايتد الإنجليزي يمنح عملاء الشركة فرصة الحصول على مجموعة من المزايا الفريدة والحصرية. والتوقيع بحضور مجموعة كبيرة من كبار المسئولين من الطرفين والإعلاميين والمهتمين على رأسهم أسطورة الكرة الإنجليزية وحامل كأس العالم بوبي تشارلتون. ورافقت هذه المراسم دورة تدريبية مصغرة لمجموعة مكونة من 33 من مشتركي VIVA وعدد من ممثلي الإعلام على يد مدربين محترفين من النادي العريق.

وقامت VIVA فيما بعد بإطلاق خدمتها المتخصصة بمانشستر يونايتد وأخذ زبائن هذه الخدمة برحلات الأحلام إلى مدينة مانشستر بالمملكة المتحدة لرؤية فريقهم المفضل على الطبيعة والتعرف عن كثب على نجوم النادي العريق والإحساس بالبيئة الكروية في موطن كرة القدم.

وقامت VIVA بالتوقيع مع أكبر الشبكات الاجتماعية على الإنترنت مثل فيسبوك وتويتر حتى يتمكن العملاء من تفعيل حساباتهم عن طريق الرسائل النصية القصيرة وانتقلت الشركة أيضاً للتوقيع مع شركات البرمجيات الكبرى مثل مايكروسوفت لتقديم آخر التكنلوجيا الحديثة في برمجيات الهواتف الذكية إلى البحرين لتصبح VIVA السباقة في استقدام أحدث الأجهزة ودعم نظم التشغيل الحديثة.

المستقبل

VIVA أكملت عامها الأول، ولكن إنجازاتها سطرت لوجه جديد بسوق الاتصالات البحريني تكون فيه المنافسة من أجل إرضاء العميل الطابع الأول فيه. والواضح أن تحركات الشركة في العام 2011 سيجعل توجه سوق الاتصالات وهو الطموح لإرضاء العملاء وجلب أحدث تكنلوجيا الاتصالات إلى مملكة البحرين.

وستقوم الشركة في العام 2011 بطرح المزيد من الإبداعات التكنلوجية التي ستقدم سرعات إنترنت مطورة وجودة عالية مع تقديم المزيد من الخدمات السهلة الاستخدام ودعم الشفافية في التعامل مع العملاء. وستقوم VIVA كما فعلت منذ أول يوم بتطوير وتشجيع كادرها البحريني بتقديم المزيد من الدورات العالمية المستوى ودعم رأس مالها البشري للتمتع بجميع الخبرات والشهادات التي ستضع موظفيها في مصاف خبراء الاتصالات.

شكر خاص

بمناسبة إكمال VIVA عامها الأول اليوم، تود الشركة شكر جميع عملائها الذين وثقوا بها، لذا فقد تم طرح عدد من البوادر التي تبدأ من اليوم الثالث من مارس 2011 وهي كما يلي:

•مكالمات مجانية بين جميع مستخدمي VIVA طوال اليوم لثلاثة أيام هي 3 و4 و5 من مارس 2011.