أعلن بنك مسقط عن نشر حلول أفايا أورا من أفايا لإثراء تجربة زبائنه والارتقاء بإنتاجية موظفيه، إذ يزيد تعداد الموظفين العاملين بالمقرِّ الرئيسي الجديد لـ «بنك مسقط» الواقع بمنطقة مرتفعات المطار بالسِّيب على 1600 موظف، كما وضع البنك خطة لتوسيع اعتماده على شبكة حلول الاتصالات الموحدة من أفايا لتشمل أكثر من 120 فرعاً من فروعه في سلطنة عمان خلال المستقبل المنظور، لتكون هذه الشبكة بذلك واحدةً من أضخم الشبكات التي نفذتها «أفايا» في سلطنة عُمان حتى اليوم.

وستعمل منظومة حلول الاتصالات الموحَّدة من أفايا على تمكين موظفي بنك مسقط من تقديم الخدمة الفائقة للزبائن من دون إبطاء، بطريقة استباقية مبنيّة على معلومات دقيقة، كما ستعزز الانسيابية على امتداد العمليات المصرفية عبر تزويد الموظفين بالأدوات والمعلومات اللازمة لتقديم الخدمة للقاعدة المتزايدة من زبائن البنك. وباستخدام منصة الحلول المبنية على بروتوكول استهلال الجلسة ومجموعة واسعة من التطبيقات التنقليّة، تمكن بنك مسقط من تقليص كلفة الاتصالات وصبّ اهتمامه على أعماله المصرفية المحورية المتمثلة في تلبية الاحتياجات والمتطلبات المصرفية لزبائنه.

وصرح نائب مدير عام التقنية المعلوماتية والعمليات في بنك مسقط جون ألان كوبر بالقول: «تمثل منظومة الاتصالات الشفافة والمتكاملة ركيزة العلاقة الوثيقة بين المؤسسة المصرفية وزبائنها، وقد استطعنا في بنك مسقط من خلال عملنا مع أفايا أن نفهم، بشكل أفضل وأشمل، احتياجات زبائننا، بل وأن نعزّز في الوقت نفسه سرعة وفاعلية اتصالنا وتواصلنا معهم. ومنذ بداية نشرنا لشبكة أفايا، استطعنا في بنك مسقط أن نقلِّص كلفة الاتصالات بنسبة 30 في المئة، وأن نزيد في الوقت نفسه الفاعلية التشغيلية بنسبة 15 في المئة».

وقد رأى «بنك مسقط» الذي يعّد البنك الأفضل في عُمان، في انتقاله إلى مقرِّه الجديد حافزاً لتوحيد وتطوير نهجه السابق للاتصالات الخارجية والاتصالات بين موظفيه.

وصرح نائب رئيس أفايا للأسواق الناشئة نضال أبولطيف بالقول: «إن المؤسسات المصرفية الرائدة بمنطقة الشرق الأوسط ذات الرؤية الاستشرافية نحو المستقبل على دراية بالأهمية الحاسمة لمنظومة الاتصالات الفعالة والمتكاملة لتتمكن من خدمة أسواقها وامتلاك أفضل مرونة تمكِّنها من تقديم الخدمات المصرفية المتطوِّرة والمبتكرة وتعزيز فاعلية وإنتاجية موظفيها في الوقت نفسه. ويولي بنك مسقط أهمية مطلقة لمنظومة الاتصالات الموحَّدة كمنصة للاتصال والتواصل مع زبائنه، والإصغاء إلى احتياجاتهم ومتطلباتهم المصرفية، ويسرّنا أن يحقق بنك مسقط فوائد جمّة يمكن قياسها بدقة باعتماده على حلول أفايا»