وقع الاختيار على روث بيركين التي تشغل منصب مدير المركز العالمي للاتصالات التابع لشركة طيران الخليج لمنحها لقب «مدير مركز الاتصالات للعام الجاري - في منطقة الشرق الأوسط».

وتم منح هذه الجائزة في المنتدى العالمي لمراكز الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط للعام الجاري الذي عقد أخيراَ في مدينة دبي، كما أنها تأتي في أعقاب إعلان فوز شركة طيران الخليج بجائزة «سكايتراكس» للعام عن فئة «أفضل خدمات الطعام على متن الرحلات للعام الثالث على التوالي».

وقال الرئيس التنفيذي لشركة طيران الخليج جيمس هوغن: «لا يسعنا سوى الإعراب عن بالغ سرورنا لهذا التقدير المتميز».

وأضاف هوغن: «إن العملاء في الوقت الراهن يبدون اهتماماً زائداً تجاه الحصول على مستوى إيجابي أعلى من المعاملة، وليس فقط فيما يختص بالخدمة، ولتحقيق هذا الهدف ينبغي إبداء قدرٍ هائل من الالتزام والحرص والمهارات العالية، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بمركز اتصالات يتعامل مع أكثر من ألف اتصال شهرياً في المعدل، كما أنه يوظف أكثر من شخصاً، في المئة منهم من المواطنين العمانيين».

ويعتبر منتدى المراكز العالمية للاتصالات واحداً من الأحداث المهمة التي تبدي التزاماً نحو النمو السريع لأنشطة مراكز الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط، ويتم تنظيم هذا الحدث من قبل مؤسسة «إنسايت«، وهي الجهة الوحيدة المتخصصة في هذا المجال على مستوى منطقة الشرق الأوسط، ويستقطب مراكز الاتصالات الإقليمية إلى جانب المتخصصين والوكلاء من المؤسسات الرائدة على المستوى العالمي.

وتقول بيركين: «إنني أشعر ببالغ الفخر والحماسة، وأعتقد أن هذه الجائزة هي بمثابة تكريم جماعي بالنيابة عن زملائي الذين كان لتعاونهم الأثر الأكبر والحاسم في الحصول على هذه الجائزة».

وتضيف بيركين: «في هذه الصناعة القائمة على المعرفة والعمليات المنظمة مثل مراكز الاتصالات التي تحتاج إلى مستوى عالٍ من الإلمام بالمنتجات، تبرز أهمية التعامل بحنكة راقية مع العملاء والدقة والسرعة في تقديم الخدمات لهم، ومن جانبنا نحرص على أقصى درجات الإخلاص والالتزام مع روح الضيافة العربية التقليدية».

يذكر أن المركز العالمي للاتصالات التابع لشركة طيران الخليج قد تم افتتاحه في شهر سبتمبر/ أيلول من العام ، وذلك بهدف تلبية الطلب المتزايد بصورة عالية مع عملاء طيران الخليج.

ويقع هذا المركز في واحة المعرفة في العاصمة العمانية مسقط، ويعتبر مركز الاتصالات العالمي الأول الذي يتم إنشاؤه في عمان، ويعمل به حالياً ما يزيد على موظفاً لتقديم الخدمات للعملاء على مدى ساعات اليوم وطوال أيام الأسبوع بالاعتماد على مجموعة مع أعقد تقنيات الاتصالات الهاتفية في السوق.

ويتعامل هذا المركز مع الاتصالات الواردة من مملكة البحرين وسلطنة عمان ودولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والمملكة المتحدة وإيرلندا وجنوب إفريقيا وسنغافورة وأستراليا لتقديم المساعدة التي يطلبها العملاء في مختلف الجوانب المتعلقة بخطط السفر لديهم. وبالإضافة إلى ذلك، فإن فريق قسم العطلات لدى شركة طيران الخليج يتعاملون مع حزم العطلات المصممة خصيصاً في شتى أرجاء الشبكة العالمية لطيران الخليج