لماذا لا يتم تطوير آلية الرد في بدالات بعض المؤسسات الحكومية، إذ يشتكي الكثير من المراجعين عبر الهاتف من صعوبة الحصول على الخدمة إلا بعد مرور وقت طويل على الاتصال؟