باتت المنافسة في عالم صناعة السيارات على أشدها وأصبحت خدمات ما بعد البيع من العناصر الحيوية لنجاح أية شركة تريد المحافظة على قيمها وتعمل في سبيل تحقيق اكتفاء العملاء وهي طليعة أولويات جنرال موتورز على هذا الصعيد. يشكل برنامج جنرال موتورز «خدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة» واحداً من الوسائل التي تعبر من خلالها الشركة عن الاهتمام الكبير بتجربة الامتلاك المميزة.

ويوفر برنامج «خدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة» من جنرال موتورز مستويات عالية من راحة البال للعملاء الذين يهتمون باقتناء سيارات مميزة، بالإضافة إلى ضمان حصولهم على تجربة اقتناء آمنة. ولهذا البرنامج أهمية كبرى في منطقة الشرق الأوسط إذ يقطع السواق مسافات طويلة خلال تنقلاتهم اليومية.

ومع هذا البرنامج وفي حال تعرض السيارة لأعطال طارئة، يحصل العميل على خدمات سريعة. ويغطي برنامج جنرال موتورز للمساعدة عدداً كبيراً من المشكلات التي يتعرض لها السائق ومنها تبديل الإطار المثقوب أو نفاد الوقود ومروراً بقطر السيارة في حال الأعطال الميكانيكية أو تعرضها لحادث اصطدام ما. ويحصل كل من يشتري إحدى سيارات جنرال موتورز الجديدة في المنطقة، على حق الانتساب إلى هذا البرنامج بدءاً من خروج السيارة من صالة العرض لغاية مرور 3 سنوات على تاريخ امتلاكها وبغض النظر عن عدد الكيلومترات التي تقطعها.

ويقول مدير خدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط جو إلينز: «طالما تم شراء السيارة من أحد موزعي جنرال موتورز المعتمدين في دول مجلس التعاون الخليجي أو منطقة الشرق الأدنى، فالسيارة تحصل أوتوماتيكياً على برنامج خدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة».

وأضاف قائلاً: «ففي الشرق الأوسط تسافر العائلات الكبيرة لمسافات طويلة تصل إلى آلاف الكيلومترات لقضاء العطل أو زيارة العائلة والأصدقاء. فسواء أكانت الرحلة من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى لبنان أم من المملكة العربية السعودية إلى الأردن، يبقى دائماً من الأهمية بمكان أن تقوم العائلة برحلتها في جو من الأمان الكلي المتمثل في وجود المساعدة الفورية في حال تعرض السيارة لعطل ما. أما كيفية الحصول على المساعدة، فلا تتطلب أكثر من اتصال هاتفي وهذا ما يجعل من برنامج جنرال موتورز لخدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة برنامجاً فريداً من نوعه».

ولهذه الغاية، تم تخصيص أرقام هواتف مجانية للحالات الطارئة تدار من قبل موظفين مدربين يتكلمون اللغتين في دول مجلس التعاون الخليجي وهي: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، قطر وعمان وفي الأردن، لبنان وسورية وذلك بهدف معالجة مشكلات عملاء سيارات جنرال موتورز قدر المستطاع.

ويتابع إلينز بقوله: «تقع تجربة الامتلاك ضمن الأولويات بالنسبة إلى جنرال موتورز إذ نعمل من دون توقف على تمكين العملاء من التمتع بالاكتفاء الكلي، وبالإضافة إلى برنامج جنرال موتورز لـ (خدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة) وتوفير كفالات وضمانات لسياراتنا، قمنا باستثمار مبلغ 60 مليون دولار أميركي في مركز مخصص لتوزيع قطع الغيار في دبي لتأمين الوصول السريع لهذه القطع إلى شبكة موزعي سياراتنا، وذلك في مدة لا تزيد على 24 ساعة في معظم الأحيان»