شهد مكتب إدارة شئون الجنسية والجوازات والإقامة منذ نحو شهر ونصف ازدحاماً وطوابير من المراجعين لاستبدال واستلام جوازات السفر.

وتعطل النظام الإلكتروني للمعلومات (قاعدة البيانات) أمس الخميس (28 يونيو/ حزيران 2012) لنحو 4 ساعات لأسباب لم تُذكر، واضطر موظفو الإدارة إلى استلام طلبات المراجعين بشأن استبدال الجوازات بأخرى جديدة بصورة يدوية، مع استصدار فواتير ثبوتية لاستلامها لاحقاً. علماً أن مشكلة تعطل النظام الإلكتروني تتكرر باستمرار.

وساد قسم الجوازات أمس اكتظاظ من قبل المراجعين ممن رغبوا في تقديم طلبات لاستبدال الجوازات، بينما بلغ عدد المراجعين ليوم أمس أكثر من 1300 مراجع في الفترة النهارية فقط.

وباتت عملية استصدار جوازات السفر الجديدة تستغرق فترة طويلة تراوحت بين 10 أيام إلى أسبوعين بالنسبة للبعض، بعد أن كانت 3 أيام على الأكثر طوال بقية أشهر السنة، وذلك بسبب رغبة الكثير من المراجعين في استبدال جوازاتهم خلال فترة الصيف بنية السفر للسياحة أو العلاج، علاوة على متطلبات تحديث المعلومات بشأن علاوة الغلاء التي تحتم أن تكون صلاحية الجواز سارية المفعول، وغيرها.

وبدت حركة المراجعين في قسمي التأشيرات والإقامة اعتيادية من دون أي تأخير يذكر، وهو ما جرت عليه العادة طوال أشهر السنة، حيث تستغرق عملية الحصول على الموافقة من عدمها أو نتيجة الطلبات خلال فترة 3 أيام على الأكثر.

وبحسب مخلِّصين ومراجعين، فإن زيادة الحركة في قسم الجوازات تكون ملحوظة خلال الصيف كل عام، غير أنها أكثر نسبياً خلال هذا العام بسبب إغلاق فرعين للإدارة في مجمع مدينة عيسى والمحرق لدواعي الصيانة بحسب ما تم تناقله.

وأوقفت الإدارة عمليات التجديد أو التمديد لفترة صلاحية جواز السفر للمواطنين، على أن يتم استبداله بجواز آخر جديد، حيث كان المراجعون يجددون جوازاتهم خلال ساعتين على الأكثر.

وتوفر إدارة الجنسية والجوازات والإقامة نظام الأرقام الإلكترونية عوضاً عن الاصطفاف في الطوابير، بهدف التنظيم والانسابية في العمل، حيث يُطلب من المراجع الحصول على رقم فور دخوله القسم، والانتظار حتى حين وصول دوره، من أجل تقديم طلب استبدال جواز السفر، غير أن ذلك لم ينفع بالأمس نظراً لتعطل النظام الإلكتروني (قاعدة البيانات)، حيث توقف موظف الاستقبال عن صرف الأرقام لحين عودة النظام للعمل.

وبالنسبة لاستلام الجوازات، فالإدارة تعطي المراجع فاتورة تتضمن الموعد المتوقع ورقم الجواز عند تقديمه طلب الاستبدال. ونظراً لعدد الجوازات التي تقدم بها المراجعون خلال الأسابيع الماضية للاستبدال، فإن مكتب التسليم شهد ضغطاً مستمراً، على الرغم من تنظيم عملية التسليم بحسب الأرقام التسلسلية، واستدعت عملية الانتظار الطويلة لاستلام الجوازات إلى قيام بعض المراجعين بالحصول على رقم تسلسلي صباحاً ليعود لمبنى الإدارة مجدداً ظهراً أو عصراً للاستلام، علماً أن موظفي الإدارة امتنعوا عن تسليم جوازات سفر لبعض المراجعين ممن تأخروا في مراجعة المكتب بعد مرور أرقامهم بفارق كبير، تفادياً للربكة، ولضمان عدم تأخير من التزم بالانتظار.

هذا وشكا مراجعون ومخلِّصون من عدم وجود موظفين بعدد كافٍ على الأجهزة الإلكترونية لتسلم طلبات المواطنين بصورة انسيابية خلال هذه الفترة، حتى وإن كان النظام الإلكتروني يعمل بصورة اعتيادية، مشيرين إلى أن ذلك تم إثارته عبر الصحافة، وضمن شكاوى ومقترحات للإدارة لكن لم يتغير من الواقع شيء.

ولاحق مشكلة الازدحام في قسم الجوازات، امتعاض متكرر من المراجعين بشأن عدم توافر مواقف السيارات بالمنطقة المحيطة بمبنى الإدارة، الأمر الذي يدفع بالبعض إلى ركن سياراتهم في مسافات بعيدة، لاسيما مع تشديد الإدارة العامة للمرور على عدم ركن السيارات فوق الأرصفة وفي الزوايا، وتسجيل المخالفات بحق المراجعين.

يذكر أن شئون الجنسية والجوازات والإقامة، أعلنت مؤخراً عن فتح مكتب إدارة الجوازات بالمبنى الرئيسي بالمنامة، وذلك يومي الجمعة والسبت 29-30 من شهر يونيو/ حزيران 2012، لاستلام الجوازات الجاهزة فقط، وذلك من الساعة الثامنة صباحاً لغاية الواحدة ظهراً، وذلك من منطلق التسهيل على المواطنين. منبهة المواطنين الكرام الذين ينوون السفر بضرورة التأكد من صلاحية جوازاتهم قبل تاريخ سفرهم بفترة كافية.