أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات وثيقة استشارة عامة عن إرشادات حماية المستهلك، تهدف إلى مساعدة المستهلكين والمشغلين المرخص لهم على فهم حقوقهم والتزاماتهم عند شراء أو بيع خدمات الاتصالات.

وتسعى الهيئة من هذه الوثيقة إلى توضيح توقعاتها فيما يتعلق بالكيفية التي ينبغي على المشغلين المرخص لهم احترام وحماية حقوق المستهلك وتشجيع أفضل الممارسات لتعزيز توفير خدمات ذات جودة عالية وزيادة الوعي بحقوق المستهلكين.

وتقدم هذه الإرشادات توصيات بشأن الممارسات المقبولة بخصوص العلاقات بين مزودي خدمات الاتصالات والمستهلكين، بما في ذلك مواضيع مثل تشجيع توفر خيارات متعددة للمستهلكين وجمع المعلومات والتعامل مع شكاوى المستهلكين والاتصالات التسويقية وخصوصية المعلومات وإعداد الفواتير والتعرفات وكذلك سلامة المستهلكين.

وقالت مدير شئون المستهلكين بالهيئة غادة القصاب: «تقع على عاتق الهيئة، بموجب قانون الاتصالات، مسئولية الإشراف على قطاع الاتصالات بهدف حماية مصالح المستهلكين. وكخطوة في تحقيق ذلك، فإن الهيئة تصدر هذه الإرشادات باعتبارها ورقة للمناقشة، وحالما يتم اعتماد هذه الإرشادات، سوف تنظر الهيئة في تنفيذ بعض السياسات والإجراءات التنظيمية الإلزامية لزيادة تعزيز حماية حقوق المستهلك».

وتابعت «ستساهم هذه الإجراءات في تسهيل حصول المستهلكين على المعلومات التي يحتاجون إليها وبالتالي اتخاذ خيارات مدروسة وكما ستساعد في تحقيق الحد الأقصى من الفوائد جراء تقديم خدمات اتصالات تنافسية». وأضافت «كما تم الاهتمام والتركيز على حماية الأسر والأطفال المستخدمين لخدمات الإنترنت كمسئولية اجتماعية ووطنية».