افتتح أمس رئيس مجلس إدارة بنك البحرين والكويت مراد علي مراد مقر شركة «إنفيتا» التابعة المملوكة بالكامل من قبل البنك ومركزها لاتصالات العملاء المتعدد، إذ قام مسئولو البنك بجولة على المركز لرئيسية في الطابق الأول من مبنى مواقف السيارات بالقرب من غرفة تجارة وصناعة البحرين.

وقال مسئولون في الشركة إن الشركة تعمل في مجال تقدم خدمات اتصالات الأعمال وعلاقات الزبائن والعملاء إضافة إلى تقديم خدمات اتصالات التسويق وهيكلة اتصالات وعلاقات العملاء وتقديم الخدمات الاستشارية، كما ستكون الشركة وكيلاً لمراكز تدريب أميركية، إذ تعمل الشركة على مساعدة مختلف الشركات والمؤسسات الحكومية على التعامل مع زبائنها واستقبال اتصالاتهم واستفساراتهم وتلقي الطلبات وتجديد بوليصة التأمين أو أية خدمة أخرى إلى جانب التعريف بالسلع والمنتجات المختلفة وغيرها من الخدمات.

وتحدث رئيس مجلس إدارة الشركة عبدالله عبدالرحمن حسين للصحافيين عن «شركة «إنفيتا» ونشاطاتها قائلا « الشركة مملكوكة بنسبة 100 في المئة لبنك البحرين والكويت إذ كانت الشركة في البداية عبارة عن دائرة تخدم معاملات البنك في البداية، وبعد أن تمكنا بنجاح من تقديم خدمات ممتازة وعالية الجودة إلى البنك أرتأى مجلس الإدارة فصل الدائرة إلى شركة مستقلة تخدم البنك إلى جانب المصارف والشركات الأخرى في تقديم خدمات الاتصالات».

وتابع قائلاً: «رؤية بنك البحرين والكويت تتمثل دائماً في تقديم خدمات مبتكرة للعملاء باستخدام تكلنوجيا حديثة الأمر الذي يمكنتنا من تقديم خدماتنا في مجال اتصالات العملاء للمؤسسات الأخرى سواء في القطاع الخاص أو الحكومي ولدينا الآن نحو 12 شركة ومؤسسة من داخل وخارج البحرين إضافة إلى بنك البحرين والكويت وكريدي ماكس وهذا في فترة قصيرة لاتتجاوز 10 أشهر».

وأشار حسين إلى أن خطط شركة «إنفيتا» تأتي متناغمة مع تطلعات مصرف البحرين المركزي لتحويل المملكة إلى مركز إقليمي لخدمات اتصالات العملاء، وقال: «نحن اليوم في «إنفيتا» بمركز اتصالاتنا المتطور نستطيع تقديم خدمات لمؤسسات وشركات خارج البحرين وبالفعل لدينا زبائن خارج البحرين».

وأضاف رئيس مجلس إدارة «إنفيتا»: «لدينا الآن في الشركة نحو 55 من مندوبي خدمة العملاء غالبيتهم العظمى من البحرينيين من بيتهم طلبة جامعيون بحرينيون، كما أننا نعمل على تحقيق نمو مستمر في الخدمات وحجم العمل إذ نتوقع خلال سنتين تقريبا أن يصل عدد الموظفين إلى نحو 250 موظفاً أو مندوب خدمة العملاء».

وفي هذا الصدد قال المدير العام لشركة «إنفيتا» هشام الريس: «إضافة إلى تقديم الخدمات المتميزة لعملائنا فإننا نقوم بدور وطني بتدريب الكوادر الشابة في مجال خدمة العملاء إذ سيتسنى لهم الحصول على شهادات معترف بها دولياً وبذلك نخلق كوادر وطنية تعمل في هذا المجال خصوصاً أن البحرين تعد من الدول الرائدة في مجال تنمية الموارد البشرية».

وتطرق رئيس مجلس إدارة شركة «إنفيتا» عبدالله عبدالرحمن حسين إلى الخدمات التي تميز الشركة قائلا: «من الأمور التي نتميز بها عن غيرنا من مراكز الاتصالات هو نظام (CCOD) أو call center on demand الذي يمكن الشركة الاستجابة لمتطلبات واحتياجات زبائننا من موظفين أو مندوبي عملاء بسرعة وسلاسة، كما أن الزبون باستطاعته استخدام مندوبي عملاء خارج الشركة ولدى مقر الزبون باستخدام تكنولوجيا «إنفيتا» الأمر الذي يوفر على الزبون كلفة إنشاء مركز مستقل يحتوي على تكنولوجيا اتصال عالية وهذه الخدمة فريدة من نوعها».

وأشار حسين إلى أن استخدام مركز اتصالات عملاء «إنفيتا» المتطور يساعد في تقليل حجم الكلفة، إذ إن شركات الطيران مثلاً تمتلك قاعدة واسعة من الزبائن والتي يتطلب الأمر منها توفير عدد كاف من الموظفين والمعدات والتجهيزات لاستقبال طلبات الحجوزات والاستفسار والشكاوى، الأمر الذي سيكلفها مبالغ باهضة.

وتتعامل الشركة مع مختلف القطاعات سواء شركات التأمين والطيران والمصارف والمؤسسات الخدمية والوزراءات وشركات الكهرباء وغيرها من القطاعات الواسعة.

ويقول رئيس مجلس إدارة «إنفيتا»: «في أوروبا يوجد الكثير من مراكز الاتصالات لكن في منطقتنا نحن من الشركات القليلة وسنكون من الشركات الفريدة التي تقدم خدمة call center on demand».

وفي هذا السياق يقول المدير العام للشركة «إنفيتا» هشام الريس: «نحن نغطي العملية المتكامل للتعامل مع العملاء من اختيار الموظفين وتدريبهم وتخطيط عملية خدمة اتصالات العملاء إلى جانب عمليات التشغيل اليومية والاستشارات إذ إن الشركة تغطي هذه العملية من البداية إلى النهاية إذ نوفر جميع هذه الخدمات أو أي منها بحسب رغبات واحتياجات زبائننا».

يقول رئيس مجلس الإدارة: «نستطيع كذلك أن نقدم خدمات تتعلق بإجراء الاستطلاعات ومسح الآراء وإجراء الاستبانات إذ نوفر على الشركات مشقة الاتصال بآلاف الأشخاص لملء البيانات، كما أننا نستطيع المساعدة في تسويق المنتجات والمشروعات سواء المنتجات الاستهلاكية أو الخدمية أو حتى المشروعات العقارية».

وأضاف: «نأمل في الحصول على عقود بملايين الدولارات إذ تشير دراسات الجدوى إلى أن هذا سوق اتصالات العملاء يعدسوقاًرائداً كما أن هناك مناقصات حكومية سنتقدم إليها بعطاءات ونأمل الفوز بها».

وأكد المدير العام للشركة على مستوى الأمن والحماية التي توفرها الشركة لبيانات ومعلومات مختلف العملاء إذ ركبت نظم حماية متكاملة تمنع تسريب أية معلومات مهمة ما يجعل خدمات «أنفيتا» تتوافر لقطاعات حساسة مثل المصارف والخدمات المالية.

وتستخدم الشركة في اتصالاتها مع زبائن عملائها إضافة إلى الخطوط الهاتفية جميع الأدوات الأخرى التي لاتشمل الاتصال وجهاً لوجه مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني وغيرها.

ويستطرد المدير العام للشركة عن مميزات الخدمات التي تقدمها: «ما يميزنا وجود متخصصين وخبراء يستيطيعون إعادة هيكلة الإجراءات والأدوات المتعلقة باتصالات العملاء لزبائن الشركة بحيث يتم تقليل االكلفة وزيادة مستوى فعالية اتصالات العملاء لدى زبائننا من مختلف الشركات».

وأضاف: «جميع التقينات التي نستخدمها نحن وكلاء لها إذ إن التدريب والذي نتعاون بخصوصه مع HDI وهي مؤسسة أميركية تضع قوائم ونظم التعامل مع العملاء إضافة إلى أننا وكلاء لمنتجات وبرمجيات «كوزماكوم» في البحرين والسعودية».

وتم إنشاء مكاتب شركة إنفيتا بمواصفات عالية الجودة وبتصميم من شركة إيطالية متخصصة. وقد صممت الشركة بمزايا ذكية تهدف إلى رفع أداء فرق العمل من أجل تقديم أرقى مستويات الخدمة للعملاء.

وبحسب بيان صحافي فإن من أهم المزايا التي يتمتع بها مركز العمليات بالشركة, هي النظام الصوتي المتطور للحد من الضوضاء ونظام الإنارة المتميز، إذ تم تصميم نظام صوتي دقيق يضمن وضوح الاتصال بين مستشاري الخدمة والعملاء المتصلين بهم. وتمت دراسة نظام الإنارة لتوفر بيئة مناسبة للعمل تساعد الموظفين للعمل لساعاكما أن المكاتب الجديدة لشركة إنفيتا والتي تم الانتقال إليها في شهر أبريل/ نيسان الماضي, تم تجهيزها بنظام أمني متقدم وقاعات معدة خصيصاً للتدريب