تستضيف مملكة البحرين المؤتمر الخليجي السنوي الثاني حول التميز في خدمة العملاء وتحت شعار «مركزية العميل» وذلك في 18 و19 يونيو/ حزيران 2013 بفندق كراون بلازا بمملكة البحرين، تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة حسن فخرو.

وقالت مديرة العلاقات العامة والإعلام صفاء عبدالغني إن ما يميز هذا المؤتمر هذا العام بأنه يركز على أخلاقيات العمل من خلال خدمة الزبائن والعملاء ولذلك تمت استضافت الخبير الدولي العربي سهيل جوعانه كأحد المتخصصين في العالم العربي والعالمي فقد تدرب على يده أكثر من 35 ألف فرد في مختلف دول العالم.

وأضافت أنه بالإضافة إلى ذلك ستشارك مجموعة من الخبراء والمختصين في مختلف جلسات العمل لإثراء النقاش عن أهم التجارب في خدمة العملاء. أما عن أهم المواضيع التي ستطرح في المؤتمر فهي: أخلاقيات العمل، الجديد في مراكز خدمة النداء، الذكاء العاطفي وانعكاسه على خدمة العملاء، الولاء الوظيفي وكيف يمكن كسب عقل وقلب العميل بالإضافة إلى بعض التجارب العالمية والمحلية مثل تجربة شركة صلة لمراكز النداء وتجربة قطارات فيرجين في بريطانيا وغيرها.

وأضافت صفاء أن أهمية هذا المؤتمر تبرز من خلال تسليط أوراق العمل العلمية والمهنية للمؤتمر على أخلاقيات العمل واستعراض أفضل التجارب والممارسات في مجال خدمة العملاء، والذي سوف يشهد مشاركة واسعة من موظفي الصفوف الأمامية سواء في القطاع العام كالوزارات والمؤسسات والهيئات الحكومية وموظفي القطاع الخاص كالقطاع المصرفي وقطاع الطيران وشركات الاتصال ومراكز النداء والمستشفيات والفنادق وغيرها من المؤسسات الخدمية من مختلف دول الخليج العربي بشكل عام والبحرين بشكل خاص.

يُشار إلى أن المؤتمر الأول تميز بمشاركة واسعة وقد ركز على أهمية خلق إطار وطني شبيه بالإطار الوطني المعمول به في أوروبا وبالأخص بريطانيا مع التركيز على خدمة العملاء من خلال تصنيفات معينة تصنف مستوى الخدمة ليستطيع الزبون التمييز بين المؤسسات التي تقدم خدمات أفضل لكل القطاعات.

وعبّر عبدالغني عن أملها في أن يستفيد جميع من يهتم بخدمة العملاء وبأخلاقيات المهنة من هذا المؤتمر.