صرح وزير شئون البلديات والتخطيط العمراني جمعة أحمد الكعبي بان الوزارة بصدد إنشاء وحدات لخدمة العملاء وتقديم خدمات نوعية لذوي الاحتياجات الخاصة في مراكز الخدمات البلدية المختلفة وذلك ضمن جهود الوزارة في تطوير وتحسين مستوى ونوعية خدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين.

واضاف الوزير الكعبي ان الوزارة وبناء على خطتها الاستراتيجية المنبثقة من برنامج عمل الحكومة برئاسة رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الامير خليفة بن سلمان آل خليفة وضمن مخرجات مشاركة الوزارة في برنامج مركز البحرين للتميز تعمل على تطوير مستوى ونوعية الخدمة وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء والمتعاملين مع البلديات ، ومن هذه المخرجات إنشاء وحدات لخدمة العملاء وتقديم خدمات نوعية لذوي الاحتياجات الخاصة وذلك في المركز البلدي الشامل ومراكز الخدمات البلدية.

وأضاف الوزير في تصريحه بان الوزارة تهدف من خلال هذه الوحدات الى تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء ، بالإضافة الى تسهيل الاجراءات وتقديم افضل الخدمات في اقل فترة زمنية وصولا الى تحقيق اعلى مستويات رضا العميل.

وذكر ان وحدة خدمة العملاء تعتبر من المنهجيات الحديثة في العمل الاداري والتي تهدف الى الارتقاء بجودة الخدمة باعتبار المواطنين والمقيمين والمستثمرين هم الهدف الاساسي لتقديم الخدمات البلدية وبالتالي التركيز على احتياجاتهم ومتطلباتهم.

وفي ذات الوقت أضاف الوزير انه سيتم تقديم خدمات نوعية لذوي الاحتياجات الخاصة وذلك بالتعاون والتنسيق مع وزارة التنمية الاجتماعية والمجالس البلدية بما يسهم في خدمة هذه الفئة من المجتمع وتقديم الاهتمام اللازم لها ، وذلك ضمن توجيهات الحكومة الموقرة بالاهتمام بمختلف شرائح المتعاملين ومنهم ذوي الاحتياجات الخاصة.

وأشاد الوزير في هذا السياق بجهود رئيس وأعضاء مركز البحرين للتميز وتعاونهم مع وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني لتطوير مستوى ونوعية البرامج والخدمات التي تقدمها الوزارة للفرد والمجتمع ، والدعم الذي يقدمه المركز للوزارات الحكومية في هذا المجال ، موضحا بان تحقيق الوزارة مركزا متقدما بين الوزارات والمؤسسات الحكومية في التقييم الخارجي في العام الماضي أكد فاعلية المبادرات التي تقوم بها الوزارة في مجال التطوير المستمر والمستدام للخدمات والإجراءات.

وأشاد الوزير أيضا بجهود وتعاون المجالس البلدية الحثيث وتعاونهم مع الوزارة في مجال تطوير الخدمات المقدمة لمختلفة شرائح المجتمع باعتبارهم حلقة الوصل مع المواطنين والمقيمين والجهة الاقدر على ترجمة احتياجاتهم باعتبارهم الركيزة الاساس في منظومة العمل البلدي الحديثة.

واكد الوزير في ختام تصريحه ان الوزارة حريصة على تسهيل مختلف الاجراءات للخدمات والتراخيص المقدمة للمجتمع مع التأكد من الالتزام التام بالاشتراطات والمعايير بالتنسيق مع المجالس البلدية في مختلف المحافظات , وتسخير كافة الامكانيات والموارد المحققة لهذا الغرض وفقا لخطة عملها المنبثقة من برنامج عمل الحكومة الموقرة وضمن رؤيتها الاستراتيجية الجديدة ( انماء وتنمية ) والتي تقوم على اساس الجودة الشاملة.

وتتمثل رؤية الوزارة وفقا للخطة الاستراتيجية الجديدة في تحقيق الانماء المتوازن عبر تأسيس بنية ادارية متكاملة لتنفيذ المخطط الهيكلي الاستراتيجي الوطني لمملكة البحرين وتلبي طموحات الرؤية الاقتصادية 2030 , فيما تتمثل رسالتها على صعيد الدور القيادي في المساهمة في تعزيز مكانة البحرين مركزاً حضارياً و اقتصادياً مميزاً من خلال إعداد و إدارة السياسات و الأنظمة الفعالة لقطاعات التخطيط العمراني و البلديات بما يستجيب لحاجات المجتمع الحالية والمستقبلية , وعلى صعيد الدور الانمائي والخدمي في الريادة في توفير متطلبات التنمية الحضرية المستدامة عبر تقديم مستويات عالية من الخدمات التخطيطية والبلدية و الزراعية بالتنسيق مع المجالس التشريعية و المجالس البلدية و بالتعاون مع الأجهزة الحكومية وعلى صعيد الدور التشاركي بالارتكاز إلى موارد بشرية ذات كفاءة عالية، و أنظمة فعالة و تقنية معلومات متقدمة و من خلال مشاركة القطاع الخاص والدور الاداري متمثلا بالتزام الوزارة بالقيم الوطنية 2030 المتمثلة بالعدالة والتنافسية والاستدامة في تقدم خدمات عالية الجودة من منطلق المسؤولية المجتمعية و البيئية و الحرص على توفير أعلى قيمة مقابل التكلفة.