صرح الوكيل المساعد للخدمات الفنية بوزارة الأشغال أحمد عبدالعزيز الخياط بأن الوزارة أنهت مؤخراً المرحلة الأولى من برنامجها الاستراتيجي لاستطلاع آراء الشركاء.

وأضاف الخياط أن برنامج الاستقصاء والتحليل في الشهر السابع والعشرين منه، والذي أشرفت على تنفيذه إحدى الشركات الاستشارية، قد خاطب أكثر من 10 آلاف مشارك، وغطى ما يقارب من 200 ألف سؤال، وهو يعد جزءاً أساسياً ضمن المبادرات الإستراتيجية لوزارة الأشغال الهادفة لتوفير خدمات عالية الجودة للمواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.

وقد شمل الشركاء الذين استطلعت آراؤهم شرائح مختلفة من المواطنين والمقيمين، وممثلي الشركات العاملة مع الوزارة، والموظفين، والوزارات الأخرى، وتنوعت أساليب الاستبيان ما بين استبانات أرسلت عن طريق الإنترنت، وأخرى تم إجراؤها عن طريق مقابلة المشاركين مباشرة، واستبانات تم ملؤها عن طريق مجموعات، وتركزت الأسئلة على أداء الوزارة وانطباعات الشركاء وتوقعاتهم من وزارة الأشغال.

ومن بين أهم الاستبيانات التي قامت بها الوزارة ضمن البرنامج أول استطلاع للرأي العام من نوعه تقوم به مؤسسة حكومية، وتم من خلاله استقصاء آراء 6000 مواطن ومقيم في البحرين حول آرائهم في الخدمات التي توفرها وزارة الأشغال في قطاعي الطرق والصرف الصحي. وقد عكست غالبية الإجابات درجة الرضا الشديد أو الرضا عن خدمات الوزارة بشكل عام بين المشاركين، غير أن الوزارة، وسعياً منها في تحسين أدائها والوصول إلى معدلات أعلى من الرضا من شركائها، قامت بإطلاق مشروع لإدارة علاقات المستفيدين، كما عملت على تعزيز التواصل مع الجمهور حول مشروعاتها.

أما عن نتائج الاستبيان، فقد أوضح الخياط أنه فيما يتعلق برضا العملاء الخارجيين للعام 2012 فقد عبر 76.4 في المئة من هؤلاء عن الرضا أو الرضا الشديد. أما فيما يتعلق برضا العملاء الداخليين للعام 2013 فقد عبر 59 في المئة عن الرضا أو الرضا الشديد. كما تحسنت صورة الوزارة في نظر الجمهور (والتي تقاس بالانطباعات المرصودة في وسائل الإعلام وبين الجمهور وموظفي الوزارة والشركات المتعاملة معها) إلى 72.5 في المئة مقارنة بـ 50 في المئة في السنوات السابقة. أما نسبة توظيف الصحف للرسائل الإعلامية الرئيسية الخاصة بالوزارة في أخبارها ومعدلات نشر أخبار الوزارة فقد بلغت 80 في المئة.