طورت زين البحرين، شركة الاتصالات الرائدة في مملكة البحرين، بالتعاون مع «انفوسيس» الشركة العالمية في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والدعم الخارجي، تطبيقها الخاص لإدارة الخدمات الذاتية Zain Self-Care، الذي يعتبر تحولاً جذرياً في تعزيز تجربة زبائن الشركة.

وفي خطوة تهدف «زين البحرين» من خلالها إلى تعزيز جهودها لإثراء حياة الزبائن من خلال طرح العديد من الوسائل العصرية والمبتكرة، تم تطوير التطبيق باستخدام انفوسي AssistEdge، وهو المنتج الذي أحدث تحولاً جذرياً في تجربة الزبائن.

ويتيح التطبيق لزبائن زين البحرين إدارة خدماتهم الذاتية على أجهزة الهواتف الذكية واللوحية، فضلاً عن كل أنظمة التشغيل بما في ذلك iOS، الأندويد، الويندوز، والبلاك بيري.

وأطلقت زين البحرين تطبيق Zain Self-Care في فبراير/ شباط 2013، وهو التطبيق الأول من نوعه في البحرين. ويهدف التطبيق - الذي يشهد حالياً انتشاراً واسعاً بين زبائن الشركة - راحة لا مثيل لها في إدارة خدمات الذاتية لكل متطلباتهم.

وقال نائب الرئيس لشئون منطقة جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا في شركة «انفوسيس»، يوبيندرا كولي، في تصريح له: «إن ارتفاع نسبة انتشار واستخدام الهواتف الذكية في منطقة الشرق الأوسط من شأنه نمو الطلب على الخبرات والخدمات الإلكترونية والرقمية الجديدة. ويساعد تطبيق زين لإدارة الخدمات الذاتية، الذي تم تطويره باستخدام انفوسيس AssistEdge، على تعزيز تجربة الزبائن. وسنستمر في تسخير فهمنا العميق لصناعة الاتصالات والتكنولوجيا لتمكين «زين البحرين» من تلبية الاحتياجات المتغيرة لزبائنها». ويوفر هذا التطبيق العديد من المميزات التي يحتاجها العملاء ومنها إمكانية إدارة جميع الحسابات بسهولة تامة والاطلاع على الفواتير والقيام بالاشتراك في خدمات جديدة، بالإضافة إلى الاستفادة من مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة والمساعدة الذاتية.