حصلت «بتلكو»، على جائزة أفضل مركز لخدمات الزبائن وذلك في حفل توزيع جوائز إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM): حفل جوائز قمة الشرق الأوسط، الذي عقد في دبي يوم الاثنين (31 مارس/ آذار 2014).

ويمثل حفل توزيع الجوائز جزءاً مهماً من قمة إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM). وفي عامها الثالث، تنامت القمة لتصبح حدثاً كبيراً يهدف إلى تزويد المشاركين بالأدوات العملية والخبرة الأولية المطلوبة لتحويل استراتيجياتهم إلى التطبيق العملي. وقد تم اختيار عدد من المتحدثين في القمة بمستوى C في الإدارة، نواب رؤساء ومديرين عامين من العديد من كبار المشغلين الرواد في مجال خبرات الزبائن ليكونوا مصدر إلهام يعملون على دفع خطوات التغيير إلى الأمام في مجال تطوير خبرات الزبائن.

يُذكر، أن جائزة أفضل مركز لخدمات الزبائن المشهورة تقدم تكريماً للشركة التي صممت وطورت خدمات تساعد على الاحتفاظ بالزبائن في مواجهة المنافس وتوقعات الزبائن المتزايدة.

وركزت «بتلكو» على تنفيذ استراتيجيتها لتحسين خبرات الزبائن، وبعد تحليل مكثف لبرامج الدعم التي تتبناها لخدمة الزبائن، قامت باستهداف عدد من الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. ونتيجة لذلك، قامت بتنفيذ العدد من الآليات والأنظمة التي أسهمت في رفع نسب رضا الزبائن لتصل إلى 90 في المئة.

وقامت مدير عام وحدة خدمات المستهلكين بشركة بتلكو منى الهاشمي بتسلّم الجائزة نيابة عن الشركة؛ إذ رافق الهاشمي مدير أول خدمات الزبائن بالشركة جيتي بلانكهولم، التي لعبت دوراً محورياً في قيادة برنامج تغيير مركز خدمات الزبائن.

وبعد تسلمها الجائزة، قالت الهاشمي: «نحن سعداء لتحقيق هذا التقدير لفوزنا بجائزة أفضل مركز لخدمات الزبائن في قمة إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM). لاشك أن هذا التقدير يؤكد جدوى جميع استثماراتنا وجهودنا لتقديم خبرات زبائن لا تضاهى عبر تحديد أولويات احتياجات زبائننا».

وأضافت «نواصل باستمرار التركيز على نقل استراتيجية خبرات الزبائن إلى المستوى التالي تمشياً مع التوقعات المتزايدة للزبائن المهتمين بالتطورات التقنية. من المؤكد أن هناك حاجة دائمة لأفكار جديدة، ولذلك نحن نتواصل مع زبائننا ونعمل على تحليل احتياجاتهم للتأكد من أن أنظمة الدعم لدينا تتعامل بفعالية مع متطلباتهم المحددة».

يشار، إلى أن لجنة من خبراء الاتصالات يقومون بتقييم الجوائز ويتم منحها للفائزين في حفل عشاء يحضره كبار المديرين التنفيذيين، وكبار الشخصيات من شركات الاتصالات في المنطقة.