في إطار التعاون المستمر بين المؤسسة العامة للشباب والرياضة وهيئة الحكومة الإلكترونية قام فريق عمل هيئة الحكومة الإلكترونية بتقديم عرض عن النظام الموحد للمقترحات والشكاوى (تواصل) لمدراء الإدارات ورؤساء الأقسام بالمؤسسة العامة للشباب والرياضة.

ويعد النظام الوطني الموحد للمقترحات والشكاوى (تواصل) نقلة نوعية لمملكة البحرين في تسهيل التواصل مع جميع المسئولين في الجهات الحكومية بمعايير عالمية، وهي خطوة استلهمت من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء ودعوته بضرورة تحديث قنوات التواصل الدائمة والمباشرة بين المواطنين والجهات الخدمية بما يواكب التزام المملكة بتوسيع آليات تقديم الخدمات بطرق مبتكرة، ويعزز التنسيق والشفافية بين الجهات الحكومية كما يرتقي بالأداء النوعي ويزيل عبء تكرار الإجراءات حيث يتبنى نهج الاستجابة الفاعلة لحل مشاكل المواطنين.

وقدمت منسقة مشروع "تواصل" زينب مطر ورئيس قسم تسليم الخدمات الإلكترونية محمد خالد الشيشاني شرحا عن البرنامج الذي يتيح للمواطنين تقديم اقتراحاتهم او شكاويهم للأجهزة الحكومية بكل شفافية وبصورة فورية وكذلك إمكانية متابعة المقترحات او الشكاوى من خلال رقم المتابعة الذي يصل من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ويوفر آلية متكاملة للتواصل الفعال مع المواطنين عن طريق الرد الفوري وحل الإشكاليات وإمكانية استقبال الشكاوى والمقترحات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقع بوابة الحكومة الإلكترونية على ان تصل الملاحظة مباشرة إلى الوزارات المعنية للاطلاع والرد عليها ضمن إطار زمني محدد والحصول على التغذية الراجعة من قبل المواطنين بمدى رضاهم حول ما تم تقديمه من خلال النظام وسرعة الاستجابة.

وتم خلال اللقاء مناقشة ربط المؤسسة العامة للشباب والرياضة بنظام تواصل وذلك حرصا منها على الاهتمام بالرد على شكاوى عملائها ومقترحاتهم على جميع الأصعدة.