قام وزير الدولة لشئون الكهرباء والماء عبدالحسين علي ميرزا بزيارة مفاجئة وجولة تفقدية لمركز خدمات المشتركين في مجمع "كنتري مول" يرافقه الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء الشيخ نواف بن ابراهيم آل خليفة وذلك للاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة لمتطلبات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين.

جاء ذلك في إطار الزيارات الميدانية التي يوليها الوزير كل الاهتمام لمتابعة سير العمل في مختلف إدارات الهيئة، حيث التقى الوزير بالمراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم من هذا المركز ونوعية الاعمال التي يطمحون أن تكون متوفرة به، وقال الوزير بأن هيئة الكهرباء والماء ماضية في تحسين الأداء وتقديم الخدمات الأفضل للمشتركين.

وعقد الوزير اجتماعاً مع المسئولين في المركز تناقش معهم حول عدد من الاستفسارات حول جودة الخدمات المقدمة التي يقدمها لخدمة المشتركين وتلبيه احتياجاتهم وذكروا إن المركز شهد في الفترة الأخيرة إقبالاً كبيرا من قبل المشتركين لتقسيط المبالغ المستحقة للهيئة، وإن هذا المركز يحظى بأكبر عدد من المراجعين للحصول على الخدمات.

وبهذه المناسبة صرح وزير الدولة لشئون الكهرباء والماء أن زيارته اليوم تأتي للاطلاع ومتابعة سير العمل في مختلف قطاعات الهيئة والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وقال إننا ننطلق في هذه الزيارات الميدانية من التوجيهات الكريمة لرئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة الذي يؤكد دائما على المسؤولين في مختلف المناسبات لتلمس احتياجات المواطن ومستوى ما يقدم له من خدمات وقد أثنى على جهود العاملين بالمركز مشيداً بتعاون المواطنين في تسديد المبالغ المستحقة عليهم.

وقال الوزير" اننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الافضل مشيراً إلى أن الهيئة اتخذت عده خطوات لتسهيل تحصيل المتأخرات من المواطنين مع مراعاة ظروفهم حيث تم تمديد التقسيط للقطاع المنزلي الى أربع سنوات بعد مراجعة كل حالة من قبل لجنة مخصصة لهذا الغرض والى فترات زمنية أطول وإن هناك لجنة بالهيئة تختص ببحث طلبات تخفيض أقساط المتأخرات الى أكثر من ذلك يتمثل بتحديد مبلغ القسط بأن يكون ضعف متوسط الاستهلاك الشهري للمشترك إذا كان لديه ما يثبت ذلك انه لا يستطيع الدفع على أربع سنوات وذلك تسهيلاً على المعسرين والأرامل والمرضى والمتقاعدين وتدرس كل حالة على حدة" .

كما أشار الوزير بأن من ضمن قياسات الأداء لهيئة الكهرباء والماء هو مؤشر رضا المشتركين الذي توليه الهيئة كل الأهمية، وهناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى لتوفير الخدمات للجمهور والمواطنين بشكل خاص.

كما طلب الوزير من المواطنين الكرام التواصل مع المختصين في الهيئة في كافة متطلباتهم وخاصة المواطنين الذين لهم وضعية خاصة فيما يتعلق بتراكم مستحقات الكهرباء والماء، حيث ستقوم الهيئة بإيجاد الخيارات المناسبة للحل المناسب الذي من خلاله يمكن أن يؤدي الى حل مشكلة المبالغ المتراكمة وإيجاد الانضباط المنشود حول ذلك.

وأشار ميرزا ايضاً الى أهمية التواصل مع المواطنين لمعرفة ظروفهم الخاصة مؤكداً بأن كافة المسئولين في الهيئة وعلى كافة المستويات لا يألون جهداً في ايجاد الحلول التوافقية لكافة المواضيع المتعلقة بالكهرباء والماء.

وأكد عبدالحسين بن علي ميرزا في ختام زيارته أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة لدى المشتركين ومتواكبة مع ما يتحقق في مملكتنا من انجازات مضيفاً أننا في الهيئة حرصنا على أن تكون خططنا الاستراتيجية تتماشى مع الخطة الاقتصادية 2030 موجهاً الشكر والتقدير للموظفين والمسئولين العاملين بالمركز على ما يقومون به مجهود كبير في خدمة المواطن والمقيم في مملكة البحرين.