تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة حسن عبدالله فخرو تستضيف مملكة البحرين المؤتمر الأقليمي السنوي الثالث حول التميز في خدمة العملاء وتحت شعار "ثورة الأبهار في خدمة العملاء" وذلك في منتصف أكتوبر بفندق الدبلومات رايدسون بلو بمملكة البحرين.
تستضيف مملكة البحرين الخبير العالمي "شيب هايكن" ليشارك كمتحدث رئيسي ضمن فعاليات المؤتمر الأقليمي الثالث لخدمة العملاء والذي يأتي هذا المؤتمر السنوي الأقليمي ضمن سلسلة المؤتمرات السنوية السابقة التي تُنظمها مجموعة أوريجين لللإستشارات والتي تختار مواضيعها بدقة واحترافية مع مايتماشى من احتياجات السوق المحلية الأقليمية لمثل هذه البرامج والفعاليات.
والجدير بالذكر أن المفكر"شيب هايكن" هو مؤسس (Shepard Presentation) في عام 1983، ومنذ ذلك الحين وهو يعمل مع مئات من العملاء في مختلف القطاعات المؤسساتية من مختلف دول العالم، ويعتبر المفكر"شيب هايكن" من أبرز الخبراء الدوليين في مجال التميز في خدمة العملاء، بالإضافة لكونه متحدثاً احترافياً بنفس المجالومن أبرزها في الوقت الحالي.
حيث يعمل المفكر "شيب هايكن" مع المؤسسات التي تتطلع لبناء ولاء موظفيها وعملائها على حدٍ سواء وهو يتمتع بقدرة فائقة على تحفيز الموظفين وإيصال المعلومة بطريقة تعتمد على الإبهار والإبداع وتقمص الأدوار في التدريب، وهو حاصل على جائزة التميز (CAPE) وهي جائزة مجلس النبلاء للتميز، وكذلك على(CSP) جائزة المتحدثين الاحترافيين وقد ألف عدد من الكتب في هذا المجال أبرزها "الزبون المخلص"، و"أبهر كل زبائنك في كل وقت" و"ثورة الإبهار" وهو الكتاب الأكثر مبيعاً حسب مجلة نيويورك تايمز.
ويعتبر هذا المؤتمر الأقليمي المتميز بميزه تنافسية تحتاجها المؤسسة لتتقدم مهما كانت درجة صعوبة بيئة السوقالتي تعيشه،إذ أن كيفية التعامل مع الزبائن بأنواعهم تؤثر وبشكل مباشر على الأهداف الشخصية للموظف وكذلك على أهداف الفريق الذي ينتمي إليه والمؤسسة الذي يعمل بها وأدائها بشكل عام، وسيركز هذا المؤتمر على أفضل التطبيقات في مجال التميز للوصول إلى "إدهاش العملاء" من خلال المحاضرات وورش العمل التي سيقدمها المفكر "شيبهايكن" بالإضافة إلى مشاركة بعض المسئولين من البحرين لإستعراض بعض التجارب والقصص الناجحة التي حققت انجازات باهرة في مجال خدمة العملاء.
ويهدف هذا المؤتمر إلى أهداف مرجوه منها تعريف شامل عن عنوان المؤتمر وهو "ثورة الائبهار في خدمة العملاء" ومعرفة الاستراتيجيات السبع اللازمة لثورة الأندهاش،كيفية تحقيق التميز، ويستهدف المؤتمر شريحه كبيرة من العاملين منها المدراء والمسئولين في خدمة العملاء في جميع القطاعات، وأخصائيي خدمة المعملاء وموظفي الخطوط الأمامية، وموظفي الوزارات الخدمية، البنوك، الفنادق، المستشفيات، شركات التأمين، وشركات الاتصالات، موظفي الاستقبال، ووكلاء المبيعات والتسويق وكافة العاملين في مجال حدمة العملاء.
وكذلك توجد ترجمه فورية للغة العربية للمشاركين الراغبين في الحصول على هذه الخدمة وستقدم مجاناً.
