قالت وزارة الإسكان أن عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات التابع للوزارة خلال شهر يونيو/ حزيران الماضي قد بلغ 7115 اتصالاً، مشيرة إلى أن اتصالات الاستفسار عن حالات الطلبات ومعايير التقدم للحصول على إحدى الخدمات الإسكانية التي تقدمها وزارة الإسكان تأتي في مقدمة الاتصالات التي ترد إلى المركز بواقع 55.69% من إجمالي الاتصالات الواردة.

وبينت الوزارة أن نسبة التجاوب السريع مع اتصالات المواطنين بمختلف أنواعها بلغت 95.25%، موضحة أن أنه وفقاً للإحصائيات، فإن نسبة الإستفسارات على الخدمات الإسكانية من إجمالي عدد الإتصالات قد بلغ 55.69%، وتركزت معظمها على أسئلة تتعلق بحالة الطلب الإسكاني على قاعدة البيانات، والموعد التقريبي لاستحقاق الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى أسئلة تتعلق بمتابعة إجراءات صرف القروض الإسكانية بأنواعها الثلاثة "شراء ـ بناء ـ ترميم"، وأخرى تستفسر عن كيفية الحصول على مواعيد لمراجعة المجلس الأسبوعي لسعادة وزير الإسكان، مردفة أيضاً أن توزيعات الوحدات الإسكانية التي شهدها شهر أغسطس أدى إلى ارتفاع معدل الاستفسارات.

وأضافت الوزارة أن الاستفسارات التي تتعلق بصرف علاوة بدل السكن فضلاً عن الاستفسارات الخاصة بتخصيص الوحدات السكنية، وإجراءات التقدم بطلبات الحصول على خدمة إسكانية للمرة الأولى كانت أكثر الأسئلة التي تشهد تركيزاً من قبل المواطنين، إلى جانب الأسئلة المتعلقة بالاستفسار عن معايير برنامج تمويل السكن الاجتماعي وشروط الالتحاق بهذا البرنامج.

وأردفت الوزارة أنه قد تم رصد انخفاضا ملحوظاً في عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة عن طريق مركز الاتصالات لتبلغ 0.06% فقط، عازية ذلك إلى الإجراءات المتسارعة التي قامت بها الوزارة لاستباق حل الشكاوى المتكررة التي رصدتها الوزارة طوال الفترة الماضية، فضلاً عن تعدد قنوات التواصل الأخرى التي تستقبل الوزارة الشكاوى والاستفسارات من خلالها، ومنها مجلس وزير الإسكان وبرنامج تواصل الذي تعتمده بالتعاون مع الحكومة الاكترونية لتقديم الشكاوى والمقترحات.

كما أشارت الوزارة إلى وجود ارتفاعاً في معدل الاتصالات المتعلقة بتقديم المقترحات إلى الوزارة، مشيرة إلى أن ذلك ينم عن مدى تفاعل المواطنين مع التحركات التي يشهدها الملف الإسكاني خلال العامين الماضيين، وأن جميع هذه المقترحات يتم تحويلها إلى الجهات المختصة داخل الوزارة للنظر في إمكانية تطبيقها والعمل بها.

وفيما يتعلق بالرسائل النصية، أفادت الوزارة أن مركز الاتصالات قام بإرسال 3213 رسالة نصية إلى المواطنين، منها 3006 رسالة نصية تتعلق بإشعار المواطنين بمواعيد مراجعة الوزارة للتقدم بطلبات إسكانية جديدة، فيما تم إرسال 722 رسالة نصية تفيد المواطن بأنه من ضمن المؤهلين للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي.