حقق مركز سامسونج لخدمات الزبائن التابع لشركة بن هندي إنفورماتكس، مؤخراً، إنجازاً كبيراً آخر في مجال العناية بالزبائن وخدمتهم، وفقاً لأعلى المستويات العالمية، وذلك بعد تصنيفه في المركز الأول من قبل نظام سامسونج ASC للتقييم، وهو نظام تقييم صارم تقوم بإجرائه شركة سامسونج الخليج للإلكترونيات.

ويهدف برنامج نظام سامسونج ASC للتقييم الذي يتم إجراؤه على نطاق الشرق الأوسط ودول شمال إفريقيا إلى تحسين جودة وأداء مراكز الخدمة من أجل إدارة عمليات الإصلاح بمراكز الخدمة في المنطقة بفعالية وبطريقة اقتصادية، وهذا ما ينعكس بشكل مباشر على رضاء الزبائن بالخدمة التي يتم تقديمها لهم.

وتقوم عملية التقييم على العديد من النقاط والجوانب المتعلقة بعمليات تشغيل مراكز خدمة سامسونج ومنها مؤشرات الأداء العامة، طول فترات الانتظار، انتهاء العمل وفقاً لتطلعات الزبائن، معدل رضاء الزبائن من الإصلاحات المتكررة، استكمال العمل في أول مرة بالنسبة للزبائن، عمليات الإصلاح التي تستغرق من 5 إلى 7 أيام، واستخدام نظام سامسونج المتبع واستهلاك قطع الغيار والكثير من الجوانب المشابهة.

وبهذه المناسبة، علق مدير مركز سامسونج لخدمات الزبائن بشركة بن هندي إنفورماتكس، تيرنس ليون، قائلاً: «إن عملنا بجهد وقوة لتحقيق هذا الإنجاز الذي حصد التميز والتقدير من شركة سامسونج دليل كبير على أن لكل مجتهد نصيب، وأن العمل الجاد لا بد أن يحصد ثماره».

وأضاف: «بالنيابة عن كل فرد هنا في مركز سامسونج لخدمات الزبائن أود أن أعبر عن مدى فخرنا بأن نحصل على هذا التقدير الرفيع، وأن يتم تصنيفنا في المركز رقم 1 على مستوى المنطقة بأكملها. كما أود أن أشكر الإدارة على منحنا كل الدعم المطلوب وتقديرها للمجهود الجبار الذي يبذله فريق العمل لتقديم أعلى مستويات الخدمة والحصول على رضاء زبائننا في البحرين». وبهذه المناسبة قال عضو مجلس إدارة مجموعة شركات بن هندي، عبدالعزيز بن هندي: «إن نجاحنا في التميز بين جميع الموزعين المعتمدين في الشرق الأوسط ودول شمال إفريقيا يبرهن على مقدار الثقة التي يضعها زبائننا في منتجاتنا وخدماتنا. وحصولنا على هذا التكريم الرفيع يلقي علينا مسئولية أكبر للحفاظ على استمرار التقدم لتعزيز خدماتنا إلى أبعد مدى والحفاظ على ريادتنا، وإنني على ثقة بأن فريق الخدمة الكفوء لدينا سيحافظ على هذا التفوق خلال التقييمات المقبلة».