فازت «بتلكو»، بجائزة أفضل ماركة تجارية لإدارة خبرات الزبائن، وذلك في قمة إدارة خبرات الزبائن الرابعة في مجال الاتصالات (CEM): حفل جوائز قمة الشرق الأوسط، الذي عقد في دبي مؤخراً.

ويمثل حفل توزيع الجوائز جزءاً مهماً من قمة إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM). وفي عامها الرابع، تنامت القمة لتصبح حدثاً كبيراً يهدف إلى تزويد المشاركين بالأدوات العملية والخبرة الأولية المطلوبة لتحويل استراتيجياتهم إلى التطبيق العملي ومن أهمها إطلاق أول محل اتصالات في الخليج العربي لخدمة الزبائن على الطريق. وقد تم اختيار عدد من المتحدثين في القمة بمستوى C في الإدارة، نواب رؤساء ومديرين عامين من العديد من كبار المشغلين الرواد في مجال خبرات الزبائن ليكونوا مصدر إلهام يعملون على دفع خطوات التغيير إلى الأمام في مجال تطوير خبرات الزبائن.

وأدرج على رأس جدول أعمال القمة لهذا العام عدد من المواضيع ذات العلاقة شملت ما يلي: «كيفية ربط أداء خبرات الزبائن بتوقعات الأرباح والعمل على إثراء رحلة الزبائن عبر الإنترنت والهاتف النقال».

وبعد تسلم الجائزة، قالت الرئيس التنفيذي لشركة «بتلكو» البحرين بالإنابة، منى الهاشمي: «نحن سعداء لتحقيق هذا التقدير لفوزنا بجائزة أفضل ماركة تجارية لإدارة خبرات الزبائن، وهي السنة الثانية لنجاحنا، حيث إننا حصلنا على جائزة قمة إدارة خبرات الزبائن لأفضل مركز خدمات في العام 2014. لاشك أن هذا التقدير يؤكد جدوى جميع استثماراتنا وجهودنا لتقديم خبرات زبائن لا تضاهى عبر تحديد أولويات احتياجات زبائننا».

وأضافت الهاشمي «نواصل باستمرار التركيز على نقل استراتيجية خبرات الزبائن إلى المستوى التالي تماشياً مع التوقعات المتزايدة للزبائن المهتمين بالتطورات التقنية. من المؤكد أن هناك حاجة دائمة لأفكار جديدة، ولذلك نحن نتواصل مع زبائننا ونعمل على تحليل احتياجاتهم للتأكد من أن أنظمة الدعم لدينا تتعامل بفعالية مع متطلباتهم المحددة».