توصل الباحث البحريني حسن يوسف السباع إلى ابتكار منهج إداري حديث في مجال إدارة أطقم الضيافة يشمل وضع أسس إدارة الوقت والعمليات ومواجهة الإرهاق أثناء الرحلات.

وحصل السباع على شهادة الماجستير مؤخراً من جامعة لندن سيتي ضمن أطروحة ركزت على إدارة علوم الطيران المدني والنقل الجوي، حيث تناولت الدراسة الكيفيات الحديثة لإدارة العمليات وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين، بالإضافة إلى التعامل مع الظروف المختلفة أثناء الرحلات ودور أطقم الضيافة في إنجاح دقة المواعيد والالتزام.

وأشار إلى أن «العديد من شركات الطيران العاملة في مملكة البحرين ومنطقة الخليج أولت خلال السنوات القليلة الماضية اهتماماً ملحوظاً بتأهيل الكوادر الوطنية من خلال الابتعاث للدراسة في الجامعات والمعاهد المتخصصة، ما فتح المجال واسعاً أمام العاملين لإثبات وجودهم من خلال الإصرار والاجتهاد لمواصلة الدراسات، وليس هذا فحسب، بل التميز من خلال ما يقدمونه من أبحاث وأطروحات لشهادات الماجستير والدكتوراه، مشيراً السباع إلى أن المسئولين في إدارات الشركات أصبحوا يحرصون على التباحث مع الدارسين من الموظفين الذين يجرون دراسات وأبحاثاً بغرض الاستفادة من التوصيات والنتائج العلمية التي تؤثر بشكل إيجابي على خدمات شركات الطيران».

وفيما يتعلق بأهم النقاط التي تناولها في دراسته، أفاد السباع بأن «موضوعات إدارة الوقت والحماية من الإرهاق والإجهاد والتخطيط الاستراتيجي وتطبيق أنظمة السلامة وغيرها هي اليوم من الجوانب المهمة في أعمال أطقم الضيافة، ولهذا فإن التركيز على هذه الجوانب يكشف حجم العمل الذي تقوم به تلك الطواقم، إلا أن ذلك لا يعني أن تستمر بعض المشاكل والظروف العملية المضطربة، وأن من الواجب اخضاعها للبحث والمناقشة وإيجاد الأفكار الإبداعية التي تسهم في تجاوزها».