شكلت وزارة التجارة والصناعة لجنة متخصصة للنظر في شكاوى المواطنين برئاسة الوكيل المساعد للمواصفات وحماية المستهلك أحمد بوبشيت وعضوية عدد من مديري الإدارات المعنية بالوزارة، وقد أعدت خطة عمل متكاملة لتفعيل دورها من أجل الوقوف على أوجه القصور في الخدمات المقدمة للمواطنين بهذه الوزارة، ومتابعة اجراءات سير الخدمة ونظم العمل التي تحتاج إلى التطوير لإنجاز المعاملات ودراسة الشكوى وتقييمها وإصدار قرار بشأنها أو اقتراح الحلول الملائمة لها، وقد باشرت اللجنة فعليا وضع آليات عملها إذ يمكن تلقي الشكاوى عن طريق الصناديق المخصصة للشكاوى في مدخل الوزارة وفي الإدارات التابعة للوزارة جميعها خارج مبنى الوزارة بالاضافة إلى تخصيص فاكس لهذه الخدمة يحمل رقم (530455) وعلى البريد العادي ص.ب (5479) والبريد الإلكتروني complaint@commerce.gov.bh كذلك يمكن تلقي الشكاوى عن طريق صفحة الوزارة على شبكة الإنترنت www.commerce.gov.bh، علما بأن هذه المعلومات ستدرس بعناية من خلال لجنة شكاوى المواطنين