تنظم شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية «بتلكو» برنامجا تدريبيا يتم خلاله تأهيل ثلاثين من المكفوفين ومن يعانون من ضعف البصر وتزويدهم بالمهارات اللازمة للحصول على وظائف في سوق العمل البحريني.
وتشترك «بتلكو» مع وزارة العمل والشئون الاجتماعية وجمعية الصداقة للمكفوفين وجامعة البحرين، في إعداد المكفوفين ومدهم بالمهارات اللازمة للعمل في قطاع خدمات الزبائن ومراكز تلقي المكالمات الهاتفية التي تشهد نموا مضطردا في المملكة.
وتعليقا على ذلك قال الرئيس التنفيذي لـ «بتلكو» توني هارت : «إن الشركات في البحرين تزداد اعتمادا على موظفي الهواتف المهرة باعتبارهم الخط الأول في مجال خدمة الزبائن. وقد أدى ذلك إلى إزدياد الطلب على الأشخاص القادرين على حل المشكلات المعقدة عبر الهاتف».
وتابع هارت «إن المكفوفين يتمتعون بالقدرة على جمع المعلومات وفرزها وتقييمها بواسطة السمع الأمر الذي يجعلهم مؤهلين تماما للعمل في مكاتب المساعدة الهاتفية ومراكز الاتصال».
ويتم تدريب أربعة أشخاص شهريا على مهارات الهاتف والتعامل مع الزبائن باستخدام نظام كمبيوتر خاص يستخدم لغة «بريل» التي يستطيع المكفوفون القراءة من خلالها باستخدام اللمس. وتتيح تقنية «بريل» المتقدمة هذه الفرصة للمتدربين لاستخدام كم ضخم من السجلات المحوسبة لخدمة زبائن الشركة.
ويستمر البرنامج التدريبي ثمانية أشهر. وقد رأى هذا البرنامج النور عندما تقدمت الوكيل المساعد في وزارة العمل والشئون الاجتماعية الشيخة هند بنت سلمان آل خليفة، بطلب من «بتلكو» للمساعدة على وضع برنامج تدريبي للمكفوفين.
وأوكلت «بتلكو» لمكتب خدمات المساعدة الهاتفية تصميم حل مناسب ثم عكفت على وضع تصميم برنامج تدريبي.
وقالت، مديرة خدمات المساعدة الهاتفية في «بتلكو» منى حاتم سلطان: «لقد جهدنا لكي نضع برنامجا مبتكرا وفعالا ولذلك لجأنا إلى استشارة عدد كبير من الخبراء من الخارج وكذلك استشارة موظفينا لوضع برنامج مناسب».
وبعد الموافقة على شكل ومضمون الدورة التدريبية قامت بتلكو بالبحث عن كمبيوتر بريل مناسب ثم اشترت أربعة أجهزة من الإمارات العربية المتحدة بكلفة 10,000 دينار بحريني.
وعند إكمال المتدربين برنامجا تدريبيا مدته أربعة أسابيع، سيكونون مؤهلين للعمل، وستساعدهم وزارة العمل في الحصول على وظائف مناسبة.
وقال علي الكوهجي: «لقد لقيت الدورة التدريبية قبولا واسعا فقد ارتفع العدد المبدئي للطلاب من 22 إلى 30 طالبا».
وختم الكوهجي حديثه بقوله: «لقد عملنا ما بوسعنا لكي نضع برنامجا مفيدا للطلاب وللشركات التي ستوظفهم. إن لدى المكفوفين الكثير من القدرات التي يمكن أن يفيدوا بها مجتمعهم، وإنه لمن دواعي سرورنا أن نساعدهم على استخدام قدراتهم لخدمة ومنفعة الجميع»
العدد 82 - الثلثاء 26 نوفمبر 2002م الموافق 21 رمضان 1423هـ
كيف نتصل بهذه المؤسسات
أريد أن أقدم الشكر العظيم لهذه المجهودات العظيمة التي تقوم بها مؤسسة بتلكو وغيرها لدعم ورعاية المكفوفين في دول الخليج العربي، وخصوصاً أن زوجي كفيف و يمتلك مهارات غير عادية في الكمبيوتر والعزف على أكثر من آلة موسيقية، بكالوريوس لغة عربية، واللغة الانكليزية لديه ممتازه وغيرها من المهارات، ولكن وللأسف نعيش تحت خط الفقر فقط لأنه كفيف كل ما يمتلكه الكفيف في مجتمعنا من مهارات لايراها أصحاب العمل فقط يرون أنه كفيف! فهل تستطيعون مساعدته لإيجاد فرصة عمل كريمة تساعدنا لتربية طفلينا بكرامة.