يعتبر نسيان كلمة المرور الخاصة بجهاز الكمبيوتر الشخصي مشكلة كبيرة بالنسبة لأي مستخدم. ويقول المتحدث باسم شركة مايكروسوفت للبرمجيات في مدينة ميونيخ الألمانية توماس باومجارتنر: «بدون كلمة المرور، لا يستطيع المستخدم الدخول على نظام التشغيل»، وبالتالي لا يستطيع الاطلاع على بياناته الشخصية ولا استعمال الكمبيوتر بشكل طبيعي.

ولكن باومجارتنر يطمئن المستخدم الذي يتعرض لهذه المشكلة قائلا إنه لا داعي للإصابة بالذعر ويوضح أنه «مازال من الممكن أن يدخل المستخدم على ملفاته الخاصة».

وينبغي في هذه الحالة الاستعانة بالقرص المدمج الأصلي الخاص بنظام التشغيل من أجل بدء الجهاز ثم يتعين بعد ذلك نسخ الملفات من القرص الصلب إلى أي وسيط تخزين آخر مثل قرص صلب خارجي.

وينبغي بعد ذلك إعادة تنزيل نظام التشغيل بالكامل بما في ذلك إعادة تهيئة القرص الصلب.

ومن وسائل التغلب على مشكلة ضياع كلمة المرور تنزيل نظام بديل لإدارة الكمبيوتر، حسبما ينصح توماس نيوبرجر وهو خبير ألماني في مجال تكنولوجيا المعلومات.