أقامت «بتلكو» ورشتها السنوية الثانية لتحسين خبرات الزبائن، التي تعتبر إحدى مبادرات الشركة الاستراتيجية الرئيسية الرامية إلى تحسين خبرات الزبائن للارتقاء إلى مستوى توقعاتهم.

وعن أهداف هذه الورشة، صرح الرئيس التنفيذي للشئون الفنية لشركة «بتلكو البحرين» إبراهيم زينل بالقول: «إن الأهداف الرئيسية من عقد مثل هذه الورش هي إعطاء زبائننا الذين يتم اختيارهم بشكل عشوائي، فكرة عامة عما لدينا من منتجات وخدمات، التعرف على خبراتهم مع بتلكو، وتحديد المشاكل التي قد يكونوا واجهوها مع خدمات الاتصالات لديهم. كما تهدف الورشة إلى وضع الإجراءات الضرورية لعمل التحسينات المطلوبة لضمان مواصلة تحسين خبرات الزبائن، وتوفير جودة عالية على مستوى توصيل الخدمات وخدمات الدعم بعد البيع».

وأضاف: «وخلال الورشة، استمع زبائننا الأعزاء باهتمام بالغ إلى العروض التي قدمها المسئولون بالشركة التي ركزت على تحديث الشبكات المتطورة، ومجموعة الخدمات والمنتجات المتنوعة الجديدة التي تقدمها بتلكو لزبائنها، وسعينا الدائم لتحقيق التميز في خدمات الزبائن».

وأشار زينل بالقول: «لقد وفر لنا برنامج تحسين خبرات الزبائن قناة للتواصل مباشرة مع زبائننا الأعزاء وإتاحة الفرصة لهم للتعبير عن آرائهم وخبراتهم السابقة واقتراحاتهم وتوصياتهم بكل وضوح، مما ساعدنا على تحويل جميع القضايا التي تثار من قبلهم إلى خطط تطوير من أجل مصلحة جميع الزبائن».

وقد عبر الزبائن عن تقديرهم لمبادرة «بتلكو» ودعوتهم لهذا المنتدى الفريد من نوعه لتبادل خبراتهم والاستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم.

وقد تقدم كل من إبراهيم زينل ومدير أول الشبكات وضمان جودة التوصيل في «بتلكو» محمد المختار بالشكر لجميع الزبائن على حضورهم الورشة ومرئياتهم البناءة التي ستساعد «بتلكو» في تطوير الخدمات المقدمة للزبائن وخدمة المجتمع بشكل أفضل. وقد اختتمت الورشة بتقديم هدايا من «بتلكو» للزبائن تقديرا من الشركة لحضورهم ومرئياتهم.