قالت الوكيل المساعد للرعاية الأولية والصحة العامة بوزارة الصحة مريم الجلاهمة إنه من المزمع البدء في تطبيق نظام حجز مواعيد المراكز الصحية عبر الهاتف من قبل شركة متخصصة على مركز مدينة عيسى الصحي خلال مارس/ آذار من العام الجاري ليكون الثاني بعد مركز النعيم الذي كان أول اختبار لهذا النظام في يناير/ كانون الثاني الماضي وأثبت تقييم التجربة نجاحها. وكانت الجلاهمة قد كشفت في فبراير/ شباط من العام 2009 عن مشروع عن مشروع نظام حجز المواعيد في المراكز الصحية، وذكرت أن الوزارة قد وقعت اتفاقية بهذا الخصوص مع شركة خاصة بحيث يكون التطبيق التجريبي على مركز النعيم الصحي، وبيّنت أن كلفة المشروع تبلغ عشرة آلاف دينار سنويا وقد تخضع الكلفة للزيادة في حال طلبت الوزارة خدمات إضافية.

بعد نجاحها في «النعيم»

تطبيق خصخصة المواعيد على «مدينة عيسى الصحي» قريبا

الوسط - علياء علي

أفصحت الوكيل المساعد للرعاية الأولية والصحة العامة بوزارة الصحة مريم الجلاهمة بأنه من المزمع البدء في تطبيق نظام حجز مواعيد المراكز الصحية عبر الهاتف من قبل شركة متخصصة على مركز مدينة عيسى الصحي خلال مارس/ آذار من العام الجاري ليكون الثاني بعد مركز النعيم الذي كان أول اختبار لهذا النظام في يناير/ كانون الثاني الماضي وأثبت تقييم التجربة نجاحها.

وكانت الجلاهمة قد كشفت في فبراير/ شباط من العام 2009 عن مشروع نظام حجز المواعيد في المراكز الصحية، وذكرت أن الوزارة قد وقعت اتفاقية بهذا الخصوص مع شركة خاصة بحيث يكون التطبيق التجريبي على مركز النعيم الصحي، وبينت أن كلفة المشروع تبلغ عشرة آلاف دينار سنويا وقد تخضع الكلفة للزيادة في حال طلبت الوزارة خدمات إضافية.

وأوضحت الجلاهمة لـ «الوسط» أن «النتائج المستخلصة من تطبيق هذا النظام في مركز النعيم كانت إيجابية إذ بلغ متوسط الوقت المستغرق للرد على المكالمات سبع ثوانٍ فقط وبلغ متوسط الوقت المستغرق لإعطاء الموعد تسعين ثانية ومجموع المكالمات التي تم الرد عليها بلغت 100 في المئة وبلغ عددها ستمئة وخمسة وتسعين مكالمة وذلك في يناير الماضي».

وقالت: «تم تطبيق مركز الاتصالات في مركز النعيم الصحي هذا العام منذ مطلع يناير وبما أن هذا النظام مازال في فترة التجربة فقد تم تحويل المكالمات الواردة من مركز النعيم الصحي إلى مركز الاتصالات من دون تغيير رقم الهاتف، ويتم يوميا التنسيق بين المعنيين من مركز النعيم الصحي ومركز الاتصالات لتزويدهم بأرقام العيادات المفعلة في الفترتين الصباحية والمسائية ليتسنى حجز المواعيد عليها عبر الهاتف».

وواصلت «وبناء على ذلك، قام المعنيون من الشركة بتوفير المتطلبات الرئيسية لتفعيل المشروع، حيث تم توظيف خمسة موظفي بدالة وتوفير خمسة أجهزة حاسب آلي، وبدورنا تم نسقنا مع كل من إدارة المالية وإدارة الهندسة والصيانة وإدارة المعلومات الصحية وإدارة المراكز الصحية، وتم تجهيز البنية التحتية وتوصيل مركز الاتصالات بالشركة بالشبكة المركزية لوزارة الصحة، كما وتم شراء خمسة وثلاثين رخصة لإعطاء موظفي مركز الاتصالات الصلاحية للدخول على برنامج حجز المواعيد، إضافة إلى تعديل قوائم المواعيد وتحديد مواعيد محددة ليتم حجزها عن طريق الهاتف وتدريب الموظفين».

وأردفت الجلاهمة أنه «يبدأ موظفو البدالة بالترحيب بالمتصلين ويطلبون منهم رقم المجمع التابع للمتصل للتأكد من عنوان المريض ليتم على إثره حجز الموعد على طبيب العائلة، وعن الانتهاء من إجراءات حجز الموعد إلكترونيا تتم طباعة الملصق الخاص ببيانات المريض وموعد الحجز ورقم العيادة والوقت في الطرف الآخر في المركز الصحي ليتم استخراج الملف الصحي وإرساله إلى غرفة الطبيب».

وواصلت أنه «وبعد نجاح التجربة بمركز النعيم الصحي سيتم التطبيق - كما ذكرت - بمركز مدينة عيسى، ويليه تتابع التطبيق بحسب المعايير والأولوية في باقي المراكز مع حلول نهاية العام، وسيقوم القائمون على المشروع بزيادة وتعديل الموارد الضرورية لتفعيله مثل البنية التحتية والموارد البشرية والأجهزة، كما سيتم لاحقا تعيين رقم مركزي موحد لطلب المواعيد على جميع المراكز الصحية بعد مضي فترة على التجربة، ونأمل أن يساهم هذا التطور في تحقيق رضا الجمهور على خدمات المراكز».

وذكرت «يعتبر المشروع أحد المبادرات التي وضعتها الوزارة لتطوير الخدمات المقدمة في المراكز الصحية، وأسفر المسح الذي أجرته الرعاية الأولية عن مدى رضا المراجعين عن الخدمات، وجاءت فكرة تطبيق المشروع مبدئيا في مركز النعيم الصحي ليتم تقييم التجربة قبل المضي في تطبيقه في باقي المراكز الصحية».

وأضافت أنه «يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة في مواكبة التطور الحديث في نظم الاتصالات والمعلومات، وحرصا من الرعاية الصحية الأولية على تشجيع مبادرة الحجز المسبق للمواعيد لما لها من مردود إيجابي على سير العمل في المراكز الصحية، فقد تم التعاقد مع شركة متخصصة قي الاتصالات لتخصيص مركز اتصالات بالرعاية الأولية للرد على المكالمات الواردة على هاتف المواعيد بالمراكز الصحية ليكون حلقة وصل بين المراكز الصحية والمتصلين لحجز المواعيد».